(電子商務研究中心訊) 2012年6月2日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到彭先生對團寶網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下是彭先生的投訴內容：
我與2011年11月19日購買168的套餐，由于沒時間消費，于2011-12-24申請退款，而且在4月16日發(fā)起提現申請，但是之后一直沒有響應，時間已經超過團寶網承諾時限，現在官方熱線4006178888無法接入，在線留言無反饋
近日，網經社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網經社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券這些知名團購網站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網絡團購行業(yè)十大被投訴網站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網經社網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延欺瞞的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
