(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月28日，國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)編制的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》正式公開發(fā)布(報告下載：m.qjkhjx.com/zt/upload_data/wenjian/2011B2Cbg.pdf)。以下為2011年度中國3C類B2C電子商務(wù)市場分析：
行業(yè)概述
3C類產(chǎn)品包括家用電器、音像器材、通訊器材類等。3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售是B2C市場的一大細分市場。3C產(chǎn)品網(wǎng)購市場復(fù)雜多變：一方面，網(wǎng)購渠道多樣，既有生產(chǎn)商自營的B2C網(wǎng)上商場，也有傳統(tǒng)渠道中各層級代理商開設(shè)的B2C商店，甚至還有消費者個人開設(shè)的C2C店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷售的3C產(chǎn)品也同樣魚龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。
中國3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場近年來不斷高增。促進3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場不斷發(fā)展的因素有：我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟與完善、網(wǎng)購用戶規(guī)模擴大并且3C類產(chǎn)品相對標準化程度較高，更適
合網(wǎng)購與今年來傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個行業(yè)注入活力。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售的成功因素除了商品品質(zhì)、價格、種類以外，對技術(shù)、服務(wù)、物流、營銷也提出了更高的要求。
我國3C網(wǎng)購市場的特點是：1、相較于其他網(wǎng)購市場在學(xué)歷、收入、年齡方面都相對較高并且男性消費者占絕對主導(dǎo)地位；2、3C類產(chǎn)品的網(wǎng)購主要集中在大城市，但每個城市均有差異；3、3C網(wǎng)購市場價格戰(zhàn)日趨激烈，同類平臺間的競爭增大；4、傳統(tǒng)家電企業(yè)如國美、蘇寧紛紛加入3C網(wǎng)購市場。
市場規(guī)模
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示：近年來3C網(wǎng)絡(luò)購物市場增長迅猛。2011年3C網(wǎng)購市場交易規(guī)模達1681.2億元，同比增長80%。網(wǎng)經(jīng)社預(yù)計到2013年3C網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達3513.7億元。
圖表2009-2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模
典型網(wǎng)站
網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的第三方網(wǎng)購導(dǎo)航平臺“比購寶“(Boogle.cn)搜錄情況，對以下典型網(wǎng)站做評測，此外該類別網(wǎng)站還包括：西拓網(wǎng)、中關(guān)村商城、小熊商城、新七天、綠森數(shù)碼、銳意網(wǎng)、華強商城、飛虎樂購等。
京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，它在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌商。
新蛋
中國新蛋網(wǎng)是依托著名的美國新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費服務(wù)網(wǎng)站，利用強大的全球化集約采購優(yōu)勢，為其用戶提供各類電腦配件，數(shù)碼產(chǎn)品和時尚用品。
易迅
易迅網(wǎng)由上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司于2006年創(chuàng)建，易迅網(wǎng)在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。2010年引入騰訊戰(zhàn)略合作伙伴，依托騰訊強大的客戶群和資源渠道，力圖打造新易迅、新體驗。
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。蘇寧易購采取自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。
國美電器網(wǎng)上商城是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，是中國專業(yè)的家電及消費電子商品網(wǎng)上商城。國美電器從戰(zhàn)略高度上布局網(wǎng)購領(lǐng)域。2010年11月，庫巴購物網(wǎng)獲得國美電器4800萬戰(zhàn)略注資，國美電器為庫巴購物網(wǎng)提供采購、銷售、物流配送和售后服務(wù)全方位支持。
庫巴購物網(wǎng)是庫巴科技(北京)有限公司旗下電子商務(wù)平臺。庫巴購物網(wǎng)目前已開設(shè)了大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、手機數(shù)碼、電腦、戶外用品、汽車用品、家裝建材、精品家居、玩具禮品10大頻道，網(wǎng)站商品總量近10萬種。2010年11月，庫巴購物網(wǎng)獲得國美電器4800萬戰(zhàn)略注資。
典型網(wǎng)站評測表：
2011年度中國3C類典型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評測 網(wǎng)站 產(chǎn)品豐富度 產(chǎn)品價格（整體） 物流形式 退換貨政策 支付方式 融資情況（2011年） 綜合評測 京東商城 豐富 較低 自建+第三方物流 符合條件下，由產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨 貨到付款 在線支付 郵局匯款 公司轉(zhuǎn)賬 分期付款 發(fā)票制度 4月C輪融資15億美元 ★★★★ 新蛋 較豐富 較高 第三方物流 符合條件情況下，自客戶收到商品起7日內(nèi)可退貨、8日至15日內(nèi)可換貨 貨到付款 上門自提 圓通快遞 EMS/郵政普包 不詳 ★★★ 易迅 一般 一般 第三方物流 7日退貨 貨到付款 在線支付 郵政匯款 銀行轉(zhuǎn)賬 不詳 ★★ 蘇寧易購 豐富 低 自建物流 在受理換貨申請后7-10個工作日內(nèi)安排換貨 優(yōu)惠券使用 不詳 ★★★★ 國美網(wǎng)上商城 較豐富 一般 自建物流 退貨處理周期：自接收到問題商品之日起7個工日之內(nèi) 換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10個工作日之內(nèi) 優(yōu)惠券使用 不詳 ★★★ 較豐富 一般 自建物流+第三方物流 7天包退15天包換的服務(wù) 貨到付款 在線支付 分期付款 銀行付款 不詳 ★★★ ◎圖表編制：網(wǎng)經(jīng)社 ◎數(shù)據(jù)來源：m.qjkhjx.com
趨勢特征
趨勢一：家電連鎖企業(yè)進入“B2C領(lǐng)域”
以蘇寧國美為代表的傳統(tǒng)家電企業(yè)強勢進入B2C領(lǐng)域，并且在該領(lǐng)域中形成自己的用戶群、品牌，與傳統(tǒng)線上企業(yè)共同促進3C電子商務(wù)B2C市場的共同發(fā)展。
我們預(yù)測：未來傳統(tǒng)家電企業(yè)將更多地加入到這個行業(yè)中。
趨勢二：定制商品將是3C電子商務(wù)B2C未來的趨勢
定制商品能夠讓電商企業(yè)提供更個性化、貼近用戶的商品，滿足用戶需求，從而通過定制商品加強用戶黏性，增強用戶忠誠度。另一方面定制商品也可解決傳統(tǒng)企業(yè)進軍網(wǎng)購左右手互博的問題，為其開辟一條道路。
無疑，隨著用戶需求的不斷提升，定制商品也將成為一大發(fā)展方向。
趨勢三：3CB2C電子商務(wù)市場格局全面開花
3C電商企業(yè)與進軍電商領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)共同促進該領(lǐng)域的發(fā)展。一家獨大的局面不再存在，各個企業(yè)平分秋色，一起為用戶提供商品與服務(wù)。同時對已用戶來說選擇的空間也更大。
