(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友劉女士稱4月28日在京東商城下單(訂單號(hào)為206397641)，網(wǎng)站顯示的配誦范圍顯示可以送貨上門(mén)，下單前也和京東客服核實(shí)過(guò)可以送到家。28號(hào)23點(diǎn)56京東我的定單跟蹤到海紅快遞配送，也有貨運(yùn)單號(hào)，后在海紅的官網(wǎng)查無(wú)此定單，后在京東網(wǎng)上投訴中心投訴，回復(fù)是去核實(shí)，耐心等待。2號(hào)收貨人接到電話讓自提，不自提的話認(rèn)為沒(méi)有此收貨人，直接返回去。5月3號(hào)白天客服明確告知我可以送貨上門(mén)，后在網(wǎng)上投訴中心投訴，4號(hào)回復(fù)我貨已經(jīng)重新發(fā)，耐心等待，一直到8號(hào)沒(méi)人給我和收貨人電話聯(lián)系，因?yàn)橛唵胃欙@示一直是28號(hào)前的信息，我們也不知道貨什么時(shí)候到。8號(hào)打客服咨詢，告訴我貨已經(jīng)退回?zé)o法發(fā)貨，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，送我50京券作為補(bǔ)償，讓我重新下單(214092567)，并表示一定送上門(mén)，9號(hào)下的單，又發(fā)到了海紅，海紅明確告知不送。
網(wǎng)友高先生稱5月8日在京東商城購(gòu)買了“萬(wàn)和JSQ24-12P2 V10節(jié)能恒溫型燃?xì)鉄崴?天然氣)拉絲銀”(訂單號(hào)為213436322)，9號(hào)京東商城的送貨上門(mén)，10號(hào)下午我約安裝師傅上門(mén)安裝時(shí)，安裝師傅告訴我說(shuō)是你定的貨京東商城給你送錯(cuò)了，京東商城給我送的貨的“萬(wàn)和超薄亞光燃?xì)鉄崴鱆SQ16-8B-9(天然氣)”。于是我當(dāng)天下午就打電話告訴京東商城的客服，第一次客服說(shuō)是讓我等待處理結(jié)果會(huì)給我換回我定的型號(hào)再給一張要我在15天內(nèi)使用20塊的代金劵作為賠償，我不同意20塊的代金劵賠償，客服又說(shuō)要我拍現(xiàn)在收到貨物的照片，物品拍好照后發(fā)給京東商城。11號(hào)下午京東商城給我打電話說(shuō)是調(diào)換的貨已發(fā)出而賠償又改成一張?jiān)?5天內(nèi)使用的50元代金劵作為賠償且必須消費(fèi)滿1000元才可使用。我不同意這樣的賠償方式，我認(rèn)為賠償?shù)?a target='_blank'>優(yōu)惠券使用不應(yīng)有限制條件。
網(wǎng)友張先生稱5月1日在京東商城下單(訂單號(hào)為208506047)，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有收到貨。5月7日子啊京東商城提交投訴，客服回復(fù)此單我們已經(jīng)記錄會(huì)加急給處理。5月9日再次提交投訴，客服回復(fù)會(huì)盡快為處理訂單的。5月11日第三次提交投訴，但至今問(wèn)題都沒(méi)有解決。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一次將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到京東商城方面的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。近日，京東商城投入5億加入電商家電價(jià)格戰(zhàn)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，價(jià)格是用戶選擇商家的關(guān)鍵因素，但配送等各方面的服務(wù)也是消費(fèi)者選擇商家的重要因素，因此電商企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)也必須保證用戶在下單、支付、配送以及售后服務(wù)等各方面的體驗(yàn)。(文/言回)
