(電子商務研究中心訊) 2012年5月7日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士投訴當當網不能退款。
(注：網經社配圖)
范女士投訴當當網不能退款：我在其網站買的東西有問題，隨后我發(fā)現(xiàn)后要求退款，拍拍控制我的在財付通的賬戶，連密碼都沒用了。我都無法支配我賬戶。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據顯示，2012年第一季度共接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴33540起。其中網絡購物投訴占據最大比例，為56.80%。
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，作為國內知名的電子商務企業(yè)，當當網在用戶服務方面有待改進，只有切實關注用戶體驗，才能真正獲得用戶的信賴。(文/古田)
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