(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友姚先生對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年2月17日在佳品網(wǎng)訂購(gòu)了一只手表金額是2970元當(dāng)即支付全款對(duì)方也已確認(rèn)收到(訂單號(hào)為v2189932120217145334)，網(wǎng)站承諾12-14個(gè)工作日送貨，可至今還未安排發(fā)貨。期間電話聯(lián)系先說(shuō)貨在海關(guān)卡住了，后說(shuō)貨還在國(guó)外，前兩天又說(shuō)沒(méi)貨，可以退款，但只能退到該網(wǎng)站的電子賬戶，還是要在該網(wǎng)站消費(fèi)，這是赤裸裸的違反合同，我要求該網(wǎng)站履行合同一周內(nèi)發(fā)貨并給全額退款。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了佳品網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于商品從國(guó)外訂購(gòu)，因此在過(guò)海關(guān)是由于一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致最終沒(méi)有通過(guò)，只能建議客戶取消訂單。退款會(huì)默認(rèn)退到佳品網(wǎng)的電子賬戶中，客戶如需原路返回，需提交申請(qǐng)，將在10-15個(gè)工作日內(nèi)完成退款。
于是，我們聯(lián)系了投訴人姚先生告知情況，他表示只要前能夠原路返回，對(duì)佳品網(wǎng)的方式表示接受。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，公司總部位于北京，在洛杉磯和巴黎均有分部。佳品網(wǎng)的全球商品供應(yīng)鏈，遍布?xì)W洲、北美、澳洲和日韓，現(xiàn)已獲得全球500多家國(guó)際奢侈品品牌商直銷授權(quán)，確保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天，佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
據(jù)了解，近日天梭表、施華洛世奇、LV等奢侈品牌商均先后聲稱“未授權(quán)中國(guó)電商進(jìn)行商品銷售”，由于授權(quán)問(wèn)題，奢侈品牌與各大電商之間的矛盾愈演愈烈。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示由于奢侈品網(wǎng)購(gòu)難享專柜驗(yàn)貨，在售后服務(wù)以及商品正品等方面存在疑問(wèn)，因此，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶在網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)一定要謹(jǐn)慎，一定要保存好相關(guān)的手續(xù)，以備遇到糾紛時(shí)維權(quán)之用。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
