(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友胡先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
3月13日晚看中蘇寧易購(gòu)一款HTC 515m手機(jī)，價(jià)款3169元，顯示有貨3日內(nèi)可到達(dá)，而且當(dāng)時(shí)易付寶充500送50易購(gòu)卷，當(dāng)時(shí)就下訂單通過(guò)易付寶+網(wǎng)上支付方式支付了3119元，下單后顯示預(yù)計(jì)17日到(訂單號(hào)為23527353)。17日后，蘇寧發(fā)短信說(shuō)21日到，我上網(wǎng)查訂單詳情里面又改成預(yù)計(jì)22日到，直到現(xiàn)在依舊沒(méi)有收到商品。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，客服表示由于該款商品較為暢銷(xiāo)導(dǎo)致庫(kù)存不足，因此只能修改預(yù)計(jì)送貨時(shí)間，并且目前不能確定何時(shí)能夠到貨。此外，我們的工作人員追問(wèn)如果由于蘇寧易購(gòu)方面庫(kù)存不足導(dǎo)致的訂單取消是否會(huì)給以客戶(hù)一定的補(bǔ)償，客服稱(chēng)一般不會(huì)除非客戶(hù)有特別的要求。
據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2010年2月1日正式上線。蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)蘇寧易購(gòu)?fù)对V最多的問(wèn)題是下單無(wú)貨。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，下單無(wú)貨對(duì)用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)滿(mǎn)意度有較大的影響，關(guān)乎商家的口碑信譽(yù)。因此，電商企業(yè)需及時(shí)填補(bǔ)商品的庫(kù)存，如果由于商家問(wèn)題導(dǎo)致的訂單取消，商家需給以用戶(hù)一定的補(bǔ)償。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
