(電子商務(wù)研究中心訊) “這是一個(gè)美好的年代，這是一個(gè)黑暗的時(shí)代”，英國(guó)文學(xué)家狄更斯在《雙城記》中的一句話中肯地描繪了當(dāng)前電子商務(wù)尤其是高速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)背后的“暗流涌動(dòng)”。3.15前夕，據(jù)央視最新發(fā)布的“3.15消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高居榜首。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf）。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴52%，占據(jù)最大比例，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)25%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴占6%，第四位是移動(dòng)電子商務(wù)為3%。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊透露，報(bào)告也是該中心在3.15前夕發(fā)起的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要一部分，活動(dòng)形式包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、發(fā)布宣言、在線投訴、專家在線、調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)站推薦、年度評(píng)選、政府聯(lián)動(dòng)等多項(xiàng)環(huán)節(jié)。
專業(yè)人士姚建芳表示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是電子商務(wù)最熱門的領(lǐng)域。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在2011年暴露出的問(wèn)題主要涉及以下八大類：貨不對(duì)板、退換貨難；服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)；高標(biāo)低折、吸引眼球；線上誘人、線下限制；服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難；“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)；虛報(bào)人數(shù)、難享折扣；低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚(yú)陷阱等。(來(lái)源：《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》 文/段周媛）
