(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
（網(wǎng)友提供當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回信）
網(wǎng)友居先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)的賬戶中充值1500元禮金券使用幾次后還剩1200多元，但是現(xiàn)在登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顯示賬戶名不存在。打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，客服一直推脫不理。涉及訂單號(hào)：4184111941。
網(wǎng)友王小姐稱我的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶最近提示用戶名不存在或者密碼錯(cuò)誤，這個(gè)賬戶是我的金賬戶，里面還有禮品卡。當(dāng)我找回密碼的時(shí)候，提示注冊(cè)郵箱不存在。我就這個(gè)問(wèn)題上網(wǎng)看了別人的遭遇和我是一樣的。涉及訂單號(hào)：4048968861
網(wǎng)友李小姐稱關(guān)于近期出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的帳戶被盜事件，我也是當(dāng)中一名帳戶被盜者，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在24小時(shí)內(nèi)處理完，里面的余額也沒(méi)有變少，表現(xiàn)上就已經(jīng)恢復(fù)正常，但是非常讓人擔(dān)心的是，“配送地址、收貨人名、收貨人電話號(hào)碼”這些資料同時(shí)也可能被盜了，不法分子會(huì)否用這些資料去進(jìn)行一些侵犯?jìng)€(gè)人利益或社會(huì)利益的事，這些該如何保障自己呢？
據(jù)了解，近期受賬戶泄密的電子商務(wù)企業(yè)不僅是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家，京東商城也深陷泄密風(fēng)波。而對(duì)于用戶賬戶被盜，電商企業(yè)應(yīng)首當(dāng)問(wèn)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)起賠償責(zé)任。據(jù)媒體報(bào)道，近日京東商城對(duì)賬戶余額變彩票事件作出回應(yīng)稱會(huì)賠償用戶損失的余額，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今仍是讓用戶自行報(bào)案。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，保護(hù)用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，如今互聯(lián)網(wǎng)信息泄露問(wèn)題嚴(yán)重，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視，加大技術(shù)投入，保障用戶信息安全。(文/言回)
