(電子商務研究中心訊) 2012年2月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友范先生對上海易訊電子商務有限公司的投訴稱其虛假銷售，單方面取消訂單。
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
我于2012年2月26日在易迅網(wǎng)(www.51buy.com)購買15臺宏基顯示器，標價559元，正常價格并未標價錯誤，使用優(yōu)惠券每臺優(yōu)惠30元，最終529元/臺。易訊以使用優(yōu)惠券購買數(shù)量過多為原因，取消訂單拒絕發(fā)貨，回收優(yōu)惠券，并且態(tài)度蠻橫。訂購頁面未顯示不可使用優(yōu)惠劵，并限購數(shù)量為30臺。與網(wǎng)站溝通無效，我要求恢復訂單正常發(fā)貨，并且易迅網(wǎng)需為惡劣態(tài)度向本人道歉。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站。易迅網(wǎng)利用強大的全球化集約采購優(yōu)勢在線經(jīng)營電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、服飾鞋類等等多種時尚精品。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，2011年曾多次出現(xiàn)電商企業(yè)商品價格標示錯誤事件，給廣大用戶造成了不良的用戶體驗。而商家的虛假銷售，訂單取消同樣屬于商家誠信問題，使得用戶對商家的信譽與形象產(chǎn)生質疑。因此，電商企業(yè)需按照承諾實打實銷售，切不可隨意忽悠。
據(jù)了解，網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡購物便利的同時也被網(wǎng)絡購物中的一系列不誠信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐等均是影響用戶購物體驗的毒瘤。
對此，于3•15來臨之際，網(wǎng)經(jīng)社特攜手全國百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們在行動——中國電商誠信宣言”》，并將通過全國近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2011年收到用戶投訴和反應問題近10萬起，一批如麥考林、唯品會、尚品網(wǎng)、耀點100、俏物悄語、瑪薩瑪索、邦購網(wǎng)、國美庫巴網(wǎng)、好樂買、名鞋庫、珂蘭鉆石網(wǎng)、九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥等均在此列。(文/網(wǎng)絡零售部 言回）
