(電子商務研究中心訊) 2012年2月27日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到黎女士對兒家樂母嬰用品購物城網的投訴稱打款后不發(fā)貨。
以下為黎女士的投訴內容：
我于2012年2月23日在兒家樂母嬰用品購物城網(www.shzb8.com)購買一箱伊利金裝盒裝嬰兒配方奶粉1段400克，和網站上QQ408599510聯系后，網站上電話號碼156XXXX605給我發(fā)了一個建行賬號和一個農行賬號。我就打款在建行上。對方查看后稱當天說太晚了第二天會給我發(fā)貨。第二天156XXXX605給我打電話所叫我26號保持電話通暢，26號給我送貨到家，26號我打電話，又說沒有收到我的款，我用QQ和他聯系，他把我刪到了黑名單，我才發(fā)現被騙。
（注：網經社配圖）
據了解，兒家樂母嬰用品購物城網是一家長期經營免稅公司，堅持以母嬰用品產品為主，發(fā)展多種經營，長期在國際、國內從事發(fā)展商業(yè)貿易,并利用其地理位置和海內外關系，利用多種渠道引進各種原裝進口商品。
網民在享受網絡購物便利的同時也被網絡購物中的一系列不誠信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐等均是影響用戶購物體驗的毒瘤。
對此，于3•15來臨之際，網經社特攜手全國百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們在行動——中國電商誠信宣言”》，并將通過全國近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據統計，2011年收到用戶投訴和反應問題近10萬起，一批如麥考林、唯品會、尚品網、耀點100、俏物悄語、瑪薩瑪索、邦購網、國美庫巴網、好樂買、名鞋庫、珂蘭鉆石網、九鉆網、鉆石小鳥等均在此列。
對此網經社網購與維權專家王周平認為，作為電商企業(yè)履行是應盡的義務。雙方交易一旦建立應及時為用戶處理，而不應該拖拖拉拉。王周平建議廣大網友在網絡購物中要保留好相關的證據，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。此外，還要選擇可信度高的網站，對所選擇購物的平臺要有所了解。(文/網絡零售部 遠非)
