(電子商務研究中心訊) 2012年2月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友呂先生對當當網(wǎng)的投訴稱注冊賬戶不存在，賬戶余額不翼而飛。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年1月9日上午11點左右注冊當當網(wǎng)會員，并把單位年會時發(fā)的200元當當網(wǎng)代金卷充入該賬戶(賬戶名為rody@163.com)?？僧斘夷旰笙胍脮r發(fā)現(xiàn)此賬戶已不存在(可提供當時注冊當當網(wǎng)會員時的驗證郵件)，已多次聯(lián)系當當網(wǎng)客服，對方總以此賬戶沒有消費記錄所以查詢不到我的賬戶資料即我的賬戶根本不存在，并讓我出示代金卷充值卡號(此卡年前大掃除已經(jīng)扔了)。因多次與對方交涉無果，對方一直在推脫說盡快處理，可是每次一等就音信全無，再次打當當客服也只是一直推脫。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了當當網(wǎng)的售后服務，但接連兩天多次撥打均是售后繁忙，等待無果。
據(jù)了解，近來互聯(lián)網(wǎng)遭遇泄密門，京東商城、當當網(wǎng)、支付寶等大型電商企業(yè)也難逃泄密風波。日前，國內(nèi)安全問題反饋平臺烏云曝出京東商城存在“用戶權(quán)限控制不當”的漏洞，“會導致任意用戶登錄系統(tǒng)后，都可以正常訪問到所有用戶的信息，包括：姓名、地址、電話、E-mail等。”因此，該用戶反饋的情況很有可能是由于賬戶被竊取導致，鑒于沒有聯(lián)系上當當網(wǎng)售后服務，我們也無法斷定。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，一方面，電商企業(yè)應當提高技術(shù)監(jiān)控，保障用戶信息安全，另一方面，網(wǎng)友需完善自己的用戶信息，提高賬戶安全性，此外各個網(wǎng)站的賬戶以及郵箱盡量不要使用一樣的密碼，以免信息泄露。（文/網(wǎng)絡零售部 言回）
