(電子商務(wù)研究中心訊) 繼去年發(fā)布中國(guó)中國(guó)首份微博年度報(bào)告之后，2011年12月20日，上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室再次聯(lián)合發(fā)布《2011中國(guó)微博年度報(bào)告》，報(bào)告著重分析2011年微博發(fā)展特點(diǎn)，并對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望。報(bào)告稱2011年，中國(guó)微博延續(xù)了2010年迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，對(duì)社會(huì)生活的滲透日益深入。2011年某種程度上可以稱之為“微博應(yīng)用元年”：政務(wù)微博出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，可謂微博問政元年；企業(yè)和企業(yè)家微博發(fā)展迅猛，可謂企業(yè)微博元年；微博慈善風(fēng)行，可謂微博慈善元年；微博動(dòng)員升溫，可謂微博動(dòng)員元年。而與此同時(shí)，微博的管理也被提上議事日程，可謂微博管理元年。
報(bào)告分析認(rèn)為，2011年微博發(fā)展呈現(xiàn)出九大特點(diǎn)：微博繼續(xù)保持高速發(fā)展，“兩強(qiáng)并立”市場(chǎng)格局初步形成；微博成為輿論風(fēng)暴中心和事實(shí)上中國(guó)最主流的媒體之一；政務(wù)微博成為官民溝通的新場(chǎng)域，微博問政蔚然成風(fēng)；微博商業(yè)價(jià)值凸顯，漸成企業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)的重要平臺(tái)；傳統(tǒng)媒體與微博相互借力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在競(jìng)合中謀發(fā)展；微博意見領(lǐng)袖影響力凸顯，對(duì)公共事件具有強(qiáng)大的議程設(shè)置能力；微博推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員升溫，其集攬群力的力量不容小覷；微博謠言不斷滋生，給社會(huì)穩(wěn)定帶來一定的影響；微博引領(lǐng)流行文化，正在改變社會(huì)生活方式。
特點(diǎn)一：微博繼續(xù)保持高速發(fā)展，“兩強(qiáng)并立”市場(chǎng)格局初步形成。2011年，微博用戶數(shù)量進(jìn)一步增加，用戶群體呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，用戶覆蓋群體進(jìn)一步擴(kuò)展。微博市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)精細(xì)化，微博市場(chǎng)上新浪微博和騰訊微博“兩強(qiáng)并立”的市場(chǎng)格局初步形成。但下半年也出現(xiàn)了微博用戶活躍度和用戶粘性下降的問題和趨勢(shì)。
特點(diǎn)二：微博成為輿論風(fēng)暴中心和事實(shí)上中國(guó)最主流的媒體之一。隨著微博對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響力日益加劇，微博已然成為中國(guó)最主流的媒體之一。微博真正開啟了“人人都是記者”的自媒體時(shí)代。據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室對(duì)2009、2010、2011年影響較大的輿情熱點(diǎn)事件的統(tǒng)計(jì)，微博首次曝光的比例依次為0%、16%、22%，呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。微博維權(quán)之風(fēng)也在2011年漸盛，如重慶農(nóng)民工劉仲凡的“討薪詩”走紅網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)名“御史在途”的湖南省紀(jì)委干部叫板該縣縣委書記，為討薪民工叫屈引發(fā)熱議。微博還表現(xiàn)出強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)和議程設(shè)置能力，在郭美美炫富事件、溫州動(dòng)車追尾事故、濟(jì)南女獄警丈夫毆打老人、四川會(huì)理縣“懸浮照”、上海地鐵十號(hào)線事故等中有充分體現(xiàn)。
特點(diǎn)三：政務(wù)微博成為官民溝通的新場(chǎng)域，微博問政蔚然成風(fēng)。報(bào)告通過對(duì)新浪微博中最具影響力的前200個(gè)政府機(jī)構(gòu)微博和前200個(gè)政務(wù)人員微博進(jìn)行分析并在對(duì)比2010年政務(wù)微博運(yùn)作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)：從地域來看，廣東、北京兩地的政務(wù)微博數(shù)遠(yuǎn)高于其他省市，政府機(jī)構(gòu)微博中，廣東省占比20.3%，位居第一，北京占比12.9%，位居第二；政務(wù)人員微博中，北京市占比19.3%，位居第一，廣東省占比9.9%，位居第二。從所屬職能部門來看，公安政務(wù)微博位居前列，影響力前200位的政務(wù)微博中，公安微博在政府機(jī)構(gòu)微博中以56.4%位居榜首，在政務(wù)人員微博中以20.3%位居第二；從行政級(jí)別來看，政務(wù)微博集中于縣處級(jí)及以下，影響力居前的200個(gè)政府機(jī)構(gòu)微博，占比由高到低依次為：縣處級(jí)48%，廳局級(jí)35%，縣處級(jí)以下14%，省部級(jí)3%；影響力靠前的200個(gè)政務(wù)人員微博，占比由高到低依次為：縣處級(jí)以下60%，縣處級(jí)26%，廳局級(jí)11%，，省部級(jí)3%。“北京微博發(fā)布廳”政務(wù)微博群、“上海發(fā)布”微博平臺(tái)、廣州市官方微博平臺(tái)“中國(guó)廣州發(fā)布”等政務(wù)微博群的先后開通，開啟網(wǎng)絡(luò)問政新里程。2011年政務(wù)微博不斷探索信息發(fā)布方式，極大提升了微博問政水平，但政務(wù)微博運(yùn)作與網(wǎng)民的信息需求尚存在差距，仍存在一些問題，如地域、行政級(jí)別、職能部門分布不平衡，呈結(jié)構(gòu)性失調(diào)；時(shí)效性不足，發(fā)布技巧略有欠缺；微博內(nèi)容定位模糊，部分政務(wù)微博內(nèi)容官僚化或用語不當(dāng)；部分政務(wù)微博由于缺乏制度化保障，問政效果難以保障等。
特點(diǎn)四：微博商業(yè)價(jià)值凸顯，漸成企業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)的重要平臺(tái)。據(jù)美通社發(fā)布的《2011中國(guó)企業(yè)新媒體調(diào)查》稱，77%以上的受訪企業(yè)已開設(shè)官方微博，企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域的投入不斷增加，68%的中國(guó)企業(yè)對(duì)社交媒體在“獲取新客戶/提高產(chǎn)品銷售”方面的作用表示認(rèn)同。在微博平臺(tái)上，企業(yè)可以表達(dá)自己的企業(yè)文化，以及對(duì)熱門話題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并策劃企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，以樹立正面的企業(yè)社會(huì)形象，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價(jià)值。企業(yè)還利用意見領(lǐng)袖的巨大影響力進(jìn)行微博營(yíng)銷。此外，企業(yè)利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，對(duì)突發(fā)危機(jī)事件做出最快速的反應(yīng)，樹立企業(yè)良好形象。企業(yè)家微博也不斷助力企業(yè)營(yíng)銷，樹立企業(yè)良好形象。
特點(diǎn)五：微博意見領(lǐng)袖影響力凸顯，對(duì)公共事件具有強(qiáng)大議程設(shè)置能力。2011年上半年，微博意見領(lǐng)袖分外活躍，幾乎每起社會(huì)輿情事件都可見微博意見領(lǐng)袖的身影。微博意見領(lǐng)袖表達(dá)話語多元化，海外微博意見領(lǐng)袖或中國(guó)駐外意見領(lǐng)袖作用顯露。但自2011年第三季度開始，微博意見領(lǐng)袖的活躍度降低。報(bào)告同時(shí)還指出，微博意見領(lǐng)袖主體仍偏精英話語體系，草根的比重相對(duì)較小，且微博意見領(lǐng)袖尚未擺脫對(duì)傳統(tǒng)媒體的依賴。
特點(diǎn)六：傳統(tǒng)媒體與微博相互借力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在競(jìng)合中謀發(fā)展。傳統(tǒng)媒體利用微博追蹤社會(huì)熱點(diǎn)，將微博信息作為重要新聞源；微博信息缺乏深刻性和理性為傳統(tǒng)媒體施展身手提供空間；借助微博平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體改變著傳統(tǒng)的信息營(yíng)銷推廣方式；傳統(tǒng)媒體設(shè)專人專職管理運(yùn)營(yíng)微博，將微博納入其發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，微博也不斷借力傳統(tǒng)媒體提高其影響力和在用戶中的滲透率。
特點(diǎn)七：微博動(dòng)員日漸升溫，其集攬群力的力量不容小覷。繼2010年甘肅古浪塵肺病救助活動(dòng)、上海大火獻(xiàn)花等微博動(dòng)員事件之后，2011年，更是成為微博動(dòng)員元年。從年初的浙江樂清錢云會(huì)車禍?zhǔn)录?ldquo;隨手拍”解救被拐兒童活動(dòng)，到云南地震、日本地震，再到溫州動(dòng)車事故、大連PX項(xiàng)目市民散步，以及微博獨(dú)立參選人大代表熱潮、小悅悅事件道德反思等事件，微博動(dòng)員一次次被引發(fā)，并在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)揮重大作用。部分微博動(dòng)員事件甚至直接推動(dòng)了中央政府相關(guān)決策的施行或出臺(tái)，如“微博打拐”最終得到了公安部的支持，而貧困學(xué)童“免費(fèi)午餐”活動(dòng)也促成了中央財(cái)政按照每生每天3元的標(biāo)準(zhǔn)為試點(diǎn)地區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)助政策的出臺(tái)。微博動(dòng)員事件類型多樣，“微公益”等正面微博動(dòng)員事件占據(jù)較大比重。以社會(huì)救助目的為主的微博慈善案例逐漸增多，微博慈善逐漸在我國(guó)慈善系統(tǒng)中占據(jù)一席之地。微博動(dòng)員中，普通網(wǎng)民積極參與，但意見領(lǐng)袖仍為發(fā)起微博動(dòng)員的主導(dǎo)力量。
特點(diǎn)八：微博謠言不斷滋生，對(duì)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定造成一定影響。報(bào)告通過對(duì)新浪微博辟謠區(qū)發(fā)布的謠言進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，2011年微博謠言主要集中于3月和6-9月；微博謠言類型以天災(zāi)人禍、名人、社會(huì)民生類最為高發(fā)；微博謠言高頻詞分別是色情、暴力、名人、政府官員、幼童、學(xué)生、警察等；微博辟謠機(jī)構(gòu)不斷壯大，辟謠能力增強(qiáng)，辟謠時(shí)效性較高。
特點(diǎn)九：微博引領(lǐng)流行文化，正在改變中國(guó)社會(huì)生活。微博逐漸成為一種新的社會(huì)生活方式，滲透于人們溝通交流、娛樂休閑、拓展知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)購物、搜索、學(xué)習(xí)、自我管理、交友等社會(huì)活動(dòng)的方方面面；微博實(shí)現(xiàn)了從“強(qiáng)關(guān)系”到“弱關(guān)系”的拓展；微博聚集民智和民力，助推社會(huì)救助和社會(huì)公益。微博引領(lǐng)流行文化，熱點(diǎn)“微詞”、“微語”大興其道。生活在微時(shí)代的人們正經(jīng)歷著由微博引發(fā)的話語方式、生活方式和社交生態(tài)等方面的“微革命”。
報(bào)告最后對(duì)2012年微博發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)：微博應(yīng)用將不斷深化，2012年或成為“微博應(yīng)用深化年”。報(bào)告指出，2012年微博發(fā)展仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但微博將告別爆炸式的增長(zhǎng)期，進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期，且微博網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)從微博用戶數(shù)的增量競(jìng)爭(zhēng)過渡到微博用戶活躍度的存量競(jìng)爭(zhēng)。隨著微博對(duì)社會(huì)的滲透日漸廣泛，2012年，微博在社會(huì)輿論中仍將扮演輿論風(fēng)暴中心的角色，在社會(huì)輿情生成演變中發(fā)揮重大作用。隨著各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、官員愈發(fā)重視微博運(yùn)用，政務(wù)微博將會(huì)不斷升溫，微博問政水平將不斷提高。微博對(duì)企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品推廣、危機(jī)公關(guān)等方面的正面影響已經(jīng)顯現(xiàn)，2012年，新浪微博企業(yè)版、騰訊微博企業(yè)版或?qū)⒄缴暇€，微博營(yíng)銷將會(huì)迎來爆發(fā)期，對(duì)微博盈利模式的探索也將日趨深入。微博意見領(lǐng)袖繼續(xù)彰顯其在社會(huì)輿論中的影響力，同時(shí)，微博意見領(lǐng)袖的多元化趨勢(shì)更加明顯，各種不同的微博意見領(lǐng)袖展開多樣化的討論互動(dòng)，推動(dòng)微博輿論更加異彩紛呈，公眾以更加理性、多元的方式參與政治民主。最后，《報(bào)告》指出，微信、米聊、飛聊、街旁網(wǎng)等新媒介形式的不斷出現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)微博發(fā)展形成挑戰(zhàn)，微博能否長(zhǎng)久穩(wěn)步發(fā)展尚未可知。 (來源：大輿情研究實(shí)驗(yàn)室 )
