(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年1月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)申通和順豐快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
吳先生的投訴內(nèi)容：申通快遞單號(hào)468151144513，快遞已經(jīng)在杭州滯留了近3天，打電話問(wèn)快遞件在哪，竟然讓我自己聯(lián)系杭州公司取件人。取件人作為申通的員工，申通就應(yīng)該負(fù)有管理責(zé)任，而且投訴電話打了好幾個(gè)，連快遞件現(xiàn)在在哪都查不出來(lái)，還一直在推卸責(zé)任。
案例二：順豐速運(yùn)不簽收不讓驗(yàn)貨
黃先生的投訴內(nèi)容：我在淘寶聯(lián)系賣家購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值380元的移動(dòng)硬盤，該賣家說(shuō)春節(jié)快遞放假，讓我用順豐快遞的貨到付款，單號(hào)：109 534 315 854。兩天后，也就是2012年1月12號(hào)，我收到商品，快遞不讓我用電腦測(cè)試該商品就要求簽收，我晚上回到家使用后發(fā)覺該商品是偽劣產(chǎn)品，根本無(wú)法使用。而該賣家的所有聯(lián)系方式都無(wú)法聯(lián)系到他，我肯定我已經(jīng)受騙這次交易的第三方是順豐速運(yùn)，我聯(lián)系順豐速運(yùn)，答復(fù)我的情況如下：“如一周內(nèi)聯(lián)系不到該賣家，這筆貨款還是會(huì)打進(jìn)賣家賬戶里。”我對(duì)這樣的處理十分不滿。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，年底網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增多，快遞爆倉(cāng)的同時(shí)也出現(xiàn)很多問(wèn)題，同時(shí)由于我國(guó)物流業(yè)缺乏相關(guān)的法律監(jiān)管，因此，建議廣大網(wǎng)友快遞物品應(yīng)當(dāng)盡量錯(cuò)開年底高峰期。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
