(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月17日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)和買(mǎi)特網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
蘇寧易購(gòu)下單無(wú)貨，遭消費(fèi)者質(zhì)疑
楊先生的投訴內(nèi)容：10月31日，由于蘇寧易購(gòu)剛上線，有“消費(fèi)多少送多少優(yōu)惠券”的活動(dòng)，我便買(mǎi)了2本書(shū)，然后再用買(mǎi)書(shū)得到的優(yōu)惠券買(mǎi)了三本書(shū)。等了半個(gè)月，5本中的3本說(shuō)是無(wú)貨，無(wú)法送達(dá)，可是我下單的時(shí)候明明顯示有貨！后來(lái)客服說(shuō)給我退等額優(yōu)惠券(這明顯就是坑人，本來(lái)我就是看有那個(gè)活動(dòng)才買(mǎi)的書(shū)，如果退優(yōu)惠券，我還要在消費(fèi)意愿外再買(mǎi)東西，對(duì)不？)
經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們說(shuō)給我按照沒(méi)有配送的書(shū)的金額總和退人民幣。又等了20天，他們給我退13.35元，但這是其中一個(gè)訂單的金額，不是應(yīng)該退給我的三本書(shū)的金額總和(應(yīng)為48元左右)，我又等了十幾天給客服反應(yīng)好多次，他們不是留下一句“請(qǐng)通過(guò)訂單找大區(qū)客服”之后就強(qiáng)制關(guān)閉窗口，就是請(qǐng)我等待，如今我已經(jīng)等了50天，我實(shí)在不明白為什么反饋個(gè)問(wèn)題要等半個(gè)月才能處理完畢。我甚至懷疑他們是在圈錢(qián)，畢竟50天中，CPI總上漲幅度能達(dá)到7%，這比他們銀行貸款實(shí)惠多了，你說(shuō)呢？訂單號(hào)：16389756和16472609。
吳小姐的投訴內(nèi)容：我11月1日，在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)了3本書(shū)，等里很久都沒(méi)發(fā)貨給我，最后打電話給我說(shuō)沒(méi)貨，要退同等價(jià)錢(qián)的購(gòu)物卷給我，但是一直沒(méi)有退給我，，等了都一個(gè)多月了，還沒(méi)給我處理好。訂單號(hào)有三個(gè)，第一個(gè)：B52354890第二個(gè)：B52245049第三個(gè)：B52189926
買(mǎi)特網(wǎng)不發(fā)貨不退款
周先生的投訴內(nèi)容：我買(mǎi)個(gè)筆記本，11月20買(mǎi)的，一直不發(fā)貨，12月5日申請(qǐng)取消訂單，到現(xiàn)在不給退款！訂單號(hào)：1007896560。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要積極處理消費(fèi)者投訴，提高消費(fèi)者購(gòu)物滿意度才能贏得良好的口碑，同時(shí)消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)所付出的心力都將影響其對(duì)企業(yè)的印象。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
