(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月14日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://m.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉小姐對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱(chēng)其在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)餐飲套餐存在縮水現(xiàn)象，但是向美團(tuán)投訴后，美團(tuán)拒不受理。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
我在美團(tuán)網(wǎng)買(mǎi)了一份僅售69元！價(jià)值139元的黃記煌三汁燜鍋雙人套餐(沒(méi)有訂單編號(hào)，只有美團(tuán)券號(hào)：2649 0599 7664)，于2011年11月08日去消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)內(nèi)容中750g的招牌燜三黃雞超過(guò)70%是雞脖子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一只雞應(yīng)該有的脖子分量。因?yàn)槎松蟻?lái)就開(kāi)火燜了，商家會(huì)用這種方法縮水也是讓人始料未及，等發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)不能換一鍋。和店員交涉無(wú)果，于是向美團(tuán)投訴，至11月13日客服以“商家大部分的評(píng)價(jià)是好評(píng)”為由不受理我的投訴，但表示可以補(bǔ)償一張10元代金券。這不是坑爹嗎？對(duì)比“美團(tuán)承諾團(tuán)購(gòu)無(wú)憂(yōu)”的頁(yè)面：www.meituan.com/commitment/團(tuán)購(gòu)成功商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾->致電美團(tuán)網(wǎng)客服400-660-5335->客服聯(lián)系商家調(diào)查、核實(shí)->美團(tuán)為您免單原來(lái)還能事后加一條，“大部分是好評(píng)的商家”不在適用范圍內(nèi)？照片能說(shuō)明一切，曬團(tuán)貼bbs.tuan800.com/tianjinshaituan/topics/572512跟帖的幾十個(gè)網(wǎng)友紛紛表示這也太差了，大概只有美團(tuán)的客服覺(jué)得商家沒(méi)有問(wèn)題吧。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在問(wèn)題一直比較多，企業(yè)需要不斷完善服務(wù)才能留住忠誠(chéng)的用戶(hù)群。既然美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)做出了“不滿(mǎn)意就免單”的承諾，那么就應(yīng)該盡量保障消費(fèi)者利益，對(duì)消費(fèi)者的承諾不應(yīng)成為招攬用戶(hù)的幌子。
2010年，在網(wǎng)經(jīng)社舉辦的首屆“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層探討會(huì)”上，中心聯(lián)合拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、滿(mǎn)座網(wǎng)、糯米網(wǎng)、24券、F團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、聚劃算、聚齊網(wǎng)、聚美優(yōu)品、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)等100余家來(lái)自全國(guó)各地的參會(huì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)代表發(fā)起成立了“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”(m.qjkhjx.com/zt/tg/)。聯(lián)盟將為團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供十項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)其樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，幫助團(tuán)購(gòu)企業(yè)健康發(fā)展。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
