(電子商務研究中心訊) 2011年11月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對拉手網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2011年6月8日再拉手網(wǎng)團購了一份“壹條龍4人套餐一份”，價值119元(訂單號為162986682f0bdf5462)，2011年8月31日過期。之后因為未消費本套餐消費券，拉手網(wǎng)于9月21退款至拉手網(wǎng)虛擬賬戶中。于是我電話至客服要求退款至本人銀行賬戶，但遭到拒絕。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了拉手網(wǎng)的售后服務，客服表示，該客戶的退款問題需要經(jīng)上級部門查實后才能確定是否能夠原路返回，并且會給以我們回復。
截至發(fā)稿前，我們接到拉手網(wǎng)方面的回復稱已經(jīng)聯(lián)系過客戶，同意退款原路返回，客戶表示滿意。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，團購誠信問題是網(wǎng)友投訴的熱點，團購過期不能退款、團購退款不能原路返回、團購退款期限長等均是團購不誠信的表現(xiàn)。團購大戰(zhàn)如火如荼，團購網(wǎng)站只有及時解決客戶問題，才能提高用戶的購物滿意度。(文/網(wǎng)絡零售部 言回)
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