(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月28日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對唯品會的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于9月6日在唯品會代同事購買買兩個包包(訂單號為11090602964326)，9月7日發(fā)出，后同事告知包包不需要了，就與唯品會聯(lián)系退貨的事宜，唯品會當時給的答復是直接可以拒收，等貨返回唯品會5天之內(nèi)就可以辦理退款。當包包郵到后，本人與物流溝通說已經(jīng)與唯品會聯(lián)系好直接拒收返貨就可以，后一直登陸唯品會關(guān)注退貨狀態(tài)，直至9月26日，唯品會的訂單狀態(tài)提示的均是2011-9-18日唯品會已簽收，2011-9-26日打電話與唯品會在線客服聯(lián)系，告知的均為9月19日已簽收，但是未拆包掃描，會盡快催促辦理退款事宜，但今天再打電話卻告知唯品會還沒收到返貨，且網(wǎng)站上的確認簽收的消息也已經(jīng)沒了。
收到網(wǎng)友的投訴后，我們聯(lián)系了張小姐，她說唯品會已經(jīng)把錢退給她了，但是其售后前后說法不一讓她很氣憤，這次的購物很不愉快。
根據(jù)網(wǎng)友反應的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會的售后服務(wù)，客服表示，該客戶的退款已于昨天完成。物流簽收不等于是唯品會簽收，一般物流簽收后1-2個工作日之內(nèi)唯品會才能簽收。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，對于企業(yè)來說，用戶的購物滿意度決定了其再次購買的可能性，因此，和客戶做好溝通是十分重要的。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：m.qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。
