(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月6日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到沈女士對(duì)唯品會(huì)的投訴稱, 唯品會(huì)退貨不退款。
沈女士說(shuō)，她8月18日在唯品會(huì)購(gòu)買了一雙白色運(yùn)動(dòng)鞋。但是8月23日收到時(shí)卻是一雙黑色的鞋子。她與唯品會(huì)客服聯(lián)系后拒簽并退掉了這雙鞋子。沈女士說(shuō)，8月26日查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)方面已經(jīng)簽收了這雙鞋子，在聯(lián)系客服人員說(shuō)返回的鞋子已經(jīng)收到，在5個(gè)工作日后給退款。然而到現(xiàn)在沈女士也沒(méi)收到退款，聯(lián)系客服，客服有的說(shuō)收到，有的又說(shuō)沒(méi)有收到，讓她十分疑惑。沈女士認(rèn)為唯品會(huì)存在欺騙用戶的行為，一直采取推脫的方式。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)于沈女士的問(wèn)題網(wǎng)經(jīng)社工作人員聯(lián)系了唯品會(huì)工作人員。工作人員說(shuō)，8月26日沈女士的鞋子還在返回途中。工作人員表示沈女士查看這雙鞋子信息時(shí)對(duì)上面的內(nèi)容可能產(chǎn)生了誤解，上面并不是表示8月26日鞋子已經(jīng)返回唯品會(huì)的意思，而是說(shuō)這雙鞋子孩子返回的途中。工作人員表示會(huì)與用戶聯(lián)系，把這個(gè)情況跟沈女士說(shuō)清楚。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平表示，退貨問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)中被用戶投訴的較多問(wèn)題之一。如何處理好這個(gè)問(wèn)題時(shí)電商企業(yè)需要思考的。在唯品會(huì)這件事情上，在信息讀取方面用戶與企業(yè)產(chǎn)生了分歧。那么作為電商企業(yè)在輸入信息時(shí)在文字上也需斟酌，以避免造成用戶誤會(huì)。同時(shí)企業(yè)對(duì)于退換貨的流程、進(jìn)度也需告知用戶，讓用戶做到心中有數(shù)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
