(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友王小姐對好樂買的投訴，稱好樂買遲遲沒退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為王小姐的投訴內(nèi)容：
2011年8月18日，我在好樂買購買了一雙鞋碼42的安踏運(yùn)動鞋，訂單號為110818007525，于19日收到，由于鞋碼小了穿不了，當(dāng)天就將鞋寄回好樂買，并要求換43碼的。
23日，好樂買短信通知沒有那個(gè)碼的鞋了，說給退款，我提供了銀行卡賬號及相關(guān)信息。24日，好樂買短信通知已退款，3天內(nèi)到賬。之后我每天都查賬，但是截止9月6號，距離已退款通知都已經(jīng)14天了，依然沒有到賬！
在這期間，我多次跟好樂買客服聯(lián)系，甚至到好樂買所謂的總裁郵箱投訴了，依然沒有效果！
27日，我得到的回復(fù)是：3天內(nèi)到賬。但是距離24日通知的3天到賬都已經(jīng)3天了。31日，客服回復(fù)我，3天內(nèi)肯定能到賬，并讓我核對銀行賬號，讓我核對的銀行賬號居然是錯(cuò)的，少了最后一位！
我回郵件告訴他們銀行賬號錯(cuò)誤，客服給我回電，他們退款的賬號跟我回復(fù)的一樣，是讓我核對時(shí)把賬號寫錯(cuò)了——連讓別人核對的賬號都能寫錯(cuò)，這是好樂買員工的服務(wù)態(tài)度？
9月1日。客服給我回復(fù)稱已重新辦理了，讓我再查，我再查依然沒有！面對質(zhì)問，9月3日回復(fù)：財(cái)務(wù)顯示已退款，請?zhí)峁┙灰酌骷?xì)！我提供交易明細(xì)后，好樂買回復(fù)：6日前聯(lián)系銀行核對！
9月5日，我查了，沒有。接下來又是重復(fù)以前的回復(fù)：3-5天到賬！既然銀行賬號信息沒錯(cuò)，那么退款應(yīng)該就是24日退的，到今天都半個(gè)月了還沒到賬，回復(fù)的信息還是3天內(nèi)到賬，不知好樂買是何意！好樂買不僅沒把錢給我退了，還浪費(fèi)我大量的時(shí)間跟精力！雖然錢不多，但是嚴(yán)重影響了我的生活跟工作情緒！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
