(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到劉女士對QQ團購網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
2011年8月6日，正值七夕情人節(jié)，我男朋友在武漢出差。他通過QQ團購網(wǎng)團購“僅68元！原價128元《綠盛花藝》唯美花束”，送到我公司表達他的心意，訂單號為141502。但是，一直到下班，我都沒收到花。
期間，我男朋友多次打電話催促，直到商家說已經(jīng)簽收，而實際上我并沒有簽收任何物件。我和我男朋友同時打電話到商家，商家一口咬定說我本人已經(jīng)簽收。
但是，當和他們的送花業(yè)務(wù)員核對信息時，發(fā)現(xiàn)送花業(yè)務(wù)員并不是送到我們預留的送貨地址，簽收人也是別人(一位張姓小姐)，商家才承認錯誤。
當談到如何彌補賠償?shù)臅r候，商家不耐煩地叫囂：“不關(guān)我的事情，和我無關(guān)，你們?nèi)フ襋Q團購網(wǎng)”就掛斷電話。打電話至QQ團購網(wǎng)后，客服告訴我，與他們無關(guān)，是商家的問題，相互推諉。
8月7日，QQ團購網(wǎng)某位領(lǐng)導給我男朋友打電話，雙方在談到賠償問題時，那位領(lǐng)導開始威脅：“沒有賠償，最多只能退款和道歉，如果你不在明天中午之前給我打電話，并接受我的這個提議，那是你的事情，和我無關(guān)我們也不再處理你的任何問題，你投訴315、找工商都沒用”并掛斷電話。
截至今日，不再有任何溝通電話，沒有任何人和我們溝通。這對于一個普通的消費者來說，這不是威脅是什么？連說要找315、找工商、找媒體曝光，竟然都說隨便你，真的很心寒。
本中心工作人員了解到，因劉小姐及其男友不接受該QQ團購領(lǐng)導的退款提議，沒在8月8日中午前回電，QQ團購網(wǎng)方面現(xiàn)在對該投訴采取不處理不退款。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
