(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月3日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友鄭先生對(duì)京東商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為鄭先生的投訴內(nèi)容：
2011年7月28日，我在京東商城參加瑪薩瑪索品牌服裝的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)了一件此品牌的襯衫，訂單號(hào)為73470363。
7月31日，我收到貨后這件標(biāo)識(shí)xl(180/100)的襯衫比我平時(shí)穿的同樣型號(hào)(180/100)的襯衫小。
8月1日，我拍了兩件襯衫的對(duì)比照片，在退換貨平臺(tái)提交了換貨申請(qǐng)，并發(fā)送了照片！
但京東商場(chǎng)線上客服人員一再推諉搪塞，先是說(shuō)這款產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存，后又說(shuō)這是廠家直銷(xiāo)產(chǎn)品，不支持換貨，又說(shuō)現(xiàn)在這款產(chǎn)品賣(mài)完了，只能退貨！
這款商品明明在京東商城正常銷(xiāo)售中，我表示不同樣他們的說(shuō)法，要求按國(guó)家三包規(guī)定換貨。在我表達(dá)我的意見(jiàn)后，京東商城客服人員,沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意就私自辦理了退貨程序，并派送貨員找我，強(qiáng)行索要所出售的商品！
商品出售后不僅不按三包規(guī)定辦理售后，還強(qiáng)行索要消費(fèi)者已花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)著花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了商品，商品已經(jīng)歸消費(fèi)著所有，商家這種強(qiáng)行索要商品的行為與土匪搶劫何異？
本中心工作人員就鄭先生反映的情況致電京東商城客服，得知鄭先生購(gòu)買(mǎi)的這款瑪薩瑪索的襯衫產(chǎn)品編號(hào)為1000646012，在京東商城網(wǎng)站上已查詢不到相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)京東客服表示，該商品是廠家直接發(fā)貨的，京東庫(kù)房是沒(méi)有貨的，如果鄭先生對(duì)該品牌的服飾情有獨(dú)鐘，可考慮聯(lián)系采購(gòu)人員適當(dāng)給與優(yōu)惠。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，在商場(chǎng)舉辦促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)物廉價(jià)美的商品時(shí)，還需保持清醒，對(duì)商品的各項(xiàng)指標(biāo)性能做全面的了解。同時(shí)，商家也需在文字表述及細(xì)節(jié)描述上對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，盡量避免商家和消費(fèi)者因此造成不愉快。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
