(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年6月19日，國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011-2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東率領(lǐng)公司高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營(yíng)銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個(gè)在連鎖地域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務(wù)能力等方面都具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)。
蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝在發(fā)布會(huì)上表示，蘇寧易購(gòu)根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展預(yù)期及易購(gòu)自身定位，將未來(lái)十年分為高速增長(zhǎng)期、行業(yè)領(lǐng)先期、跨越轉(zhuǎn)型期三個(gè)階段。每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施策略如下：第一階段：2011年—2013年，是蘇寧易購(gòu)的高速增長(zhǎng)期，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的框架基本完成。第二階段：2014年—2016年，是蘇寧易購(gòu)的行業(yè)領(lǐng)先期，規(guī)模位居行業(yè)第一。第三階段：2017-2020年，是蘇寧易購(gòu)的轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)。
蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝
以下為文字實(shí)錄：
蘇寧易購(gòu)自2010年正式上線以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。在“水泥+鼠標(biāo)”的電子商務(wù)行業(yè)，我和我的團(tuán)隊(duì)每時(shí)每刻關(guān)注UV、PV、轉(zhuǎn)化率，每天研究微博、SNS傳播、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷，不斷關(guān)注IT技術(shù)更新、云計(jì)算應(yīng)用、客戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。我們非常興奮，有幸處在一個(gè)蓬勃興起的朝陽(yáng)行業(yè)。未來(lái)十年，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)有望躍居世界第一，在巨大機(jī)遇面前，蘇寧易購(gòu)如何再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售的傳奇，搭建網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，領(lǐng)跑中國(guó)電商行業(yè)，是我今天想與大家分享的主要內(nèi)容。
第一部分：從航母上騰飛--蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展的背景
蘇寧易購(gòu)在這個(gè)時(shí)候發(fā)布新十年規(guī)劃，發(fā)力電子商務(wù)，可謂攜天時(shí)、地利之優(yōu)勢(shì)。天時(shí)就是國(guó)家和行業(yè)的宏觀背景，地利就是蘇寧既有的資源優(yōu)勢(shì)。蘇寧易購(gòu)站在巨人的肩膀，從航母上騰飛。
一、宏觀環(huán)境利好
未來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨著多重利好：“十二五”期間，電子商務(wù)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；信用認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范逐步完善；云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及；數(shù)據(jù)營(yíng)銷及現(xiàn)代物流發(fā)展成熟；SNS、微博等社會(huì)化媒體迅猛發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為不斷固化。以上因素共同推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迎來(lái)更美好的明天。
二、蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)
廣闊的發(fā)展機(jī)遇令人心動(dòng)，但把握機(jī)遇的能力比機(jī)遇本身更重要。雖然易購(gòu)正式上線才一年多，但蘇寧對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注卻有著“悠久”的歷史。1999年，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)選型期，面對(duì)實(shí)體連鎖與電子商務(wù)兩種抉擇，蘇寧選擇了實(shí)體連鎖、夯實(shí)物流的戰(zhàn)略。但發(fā)展電子商務(wù)的火種，蘇寧一直保留了十年。
如今蘇寧已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)，遍布全國(guó)300多個(gè)城市1500家連鎖店，90多個(gè)配送中心，4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)可比擬的行業(yè)供應(yīng)資源，家喻戶曉的品牌信譽(yù)，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)，專業(yè)化的零售人才，全國(guó)性的會(huì)員資源，為蘇寧易購(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造了最好機(jī)遇和條件。
有人說(shuō)電子商務(wù)企業(yè)是“輕公司”，但正是這些“重”武器保證了蘇寧易購(gòu)的“輕”裝上陣。和十年前相比，蘇寧電子商務(wù)的平臺(tái)更大、起點(diǎn)更高、實(shí)力更強(qiáng)。此時(shí)釋放蘇寧電子商務(wù)的火種，讓蘇寧易購(gòu)站在巨人肩膀、從航母上騰飛，其星火燎原之勢(shì)指日可待，蘇寧易購(gòu)生就巨子、長(zhǎng)即巨人。
第二部分：再造新蘇寧--蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的定位
一、目標(biāo)市場(chǎng)
2010年，中國(guó)各類電子商務(wù)市場(chǎng)交易總額4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。網(wǎng)上零售交易規(guī)模5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3%，網(wǎng)購(gòu)人群1.58億(數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社)。
國(guó)家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等部委聯(lián)合制定的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》(初稿)預(yù)計(jì)，到2015年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額較“十二五”末翻一番、達(dá)到30萬(wàn)億，網(wǎng)上零售交易規(guī)模翻兩番、達(dá)到2萬(wàn)億，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6%到7%。
根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)到9億人，網(wǎng)購(gòu)人群將達(dá)到5.4億人，網(wǎng)上零售將占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%左右，網(wǎng)上零售交易總額約6萬(wàn)億。
二、蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)
蘇寧易購(gòu)致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)研究為營(yíng)銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。
未來(lái)十年，蘇寧易購(gòu)發(fā)展目標(biāo)如下：年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，占國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的5%；SKU總量200萬(wàn)以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人(IT技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)1萬(wàn)人，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)5000人，獨(dú)立呼叫中心5000人，配送人員5000人)；覆蓋全國(guó)90%以上的城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，搭建蘇寧的網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧轉(zhuǎn)型的重要組成部分。
第三部分：十年三步曲--蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施
根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展預(yù)期及易購(gòu)自身定位，我們將未來(lái)十年分為高速增長(zhǎng)期、行業(yè)領(lǐng)先期、跨越轉(zhuǎn)型期三個(gè)階段。每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施策略如下：
第一階段：2011年—2013年，是蘇寧易購(gòu)的高速增長(zhǎng)期，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的框架基本完成。此階段，
蘇寧易購(gòu)保持180%以上的高復(fù)合增長(zhǎng)，至2013年末，銷售規(guī)模突破600億元。搭建基于SAAS的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)的全面升級(jí)，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到3000人。
實(shí)施策略1：后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)初步成型。至2012年末，易購(gòu)自主研發(fā)，建設(shè)開源平臺(tái)，搭建云計(jì)算平臺(tái)框架，進(jìn)一步提升后端管理能力。此階段，主要做好三方面工作：1、前端用戶體驗(yàn)的常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制和優(yōu)化體系；2，基于BI技術(shù)的經(jīng)營(yíng)分析和策略支持；3，推進(jìn)移動(dòng)終端的開發(fā)與應(yīng)用。屆時(shí)，我們將攏聚300人左右的核心IT人員，形成超過(guò)3000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，組建針對(duì)供應(yīng)商、消費(fèi)者等的數(shù)據(jù)研究中心。
實(shí)施策略2：產(chǎn)品線從家電產(chǎn)品起步，延展至百貨、圖書、音像、虛擬產(chǎn)品等。蘇寧易購(gòu)將豐富商品種類，為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇，增加黏性，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)分?jǐn)偝杀?，保持低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。此階段服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育及戶外等百貨類商品是重點(diǎn)拓展對(duì)象，虛擬產(chǎn)品則以話費(fèi)充值、水電費(fèi)代繳、游戲點(diǎn)卡、城市一卡通、旅游、保險(xiǎn)、軟件為主。至2013年末，商品SKU總量達(dá)到100萬(wàn)，核心SKU數(shù)量75萬(wàn)。其中，家電10萬(wàn)，百貨30萬(wàn)，圖書、音像及虛擬產(chǎn)品60萬(wàn)，品類管理側(cè)重核心SKU，優(yōu)化存銷比、庫(kù)銷比、碰動(dòng)率等指標(biāo)。同時(shí)，依托大型事件營(yíng)銷、網(wǎng)盟、社區(qū)營(yíng)銷等，聚集用戶。
實(shí)施策略3：基本完成主干及毛細(xì)物流建設(shè)，構(gòu)建自主快遞體系。帶給消費(fèi)者豐富選擇的同時(shí)，易購(gòu)將加快倉(cāng)儲(chǔ)配送建設(shè)以保證服務(wù)的便捷性。網(wǎng)絡(luò)零售將與實(shí)體連鎖具備的超過(guò)47家大型物流基地深度共享，至2013年，易購(gòu)的自動(dòng)化中心倉(cāng)6—8家，配送點(diǎn)800家，日處理訂單最高達(dá)到300萬(wàn)件。半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到全國(guó)300左右地級(jí)以上城市，次日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到全國(guó)所有城市及大部分縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)。利用完善的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建獨(dú)立的自主快速業(yè)務(wù)，配送專業(yè)化、時(shí)效性進(jìn)一步提升。
第二階段：2014年—2016年，是蘇寧易購(gòu)的行業(yè)領(lǐng)先期，規(guī)模位居行業(yè)第一。
此階段，電商行業(yè)的信用、認(rèn)證、支付等規(guī)范基本確立，電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力較大提升，易購(gòu)各地分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者、第三方商戶增幅明顯、移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得較大發(fā)展，銷售規(guī)模達(dá)到1200億元，并在云計(jì)算、低價(jià)優(yōu)勢(shì)、客戶體驗(yàn)方面等引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
實(shí)施策略1：產(chǎn)品線擴(kuò)展至醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品、家居用品、食品等，第三方商戶增長(zhǎng)迅速。蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品線向醫(yī)療、保健、家居、食品等商品拓展，并建立與之相匹配的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、IT支持體系，SKU總量擴(kuò)大到150萬(wàn)，核心SKU數(shù)量達(dá)120萬(wàn)。第三方商戶達(dá)到10萬(wàn)家，易購(gòu)商品種類進(jìn)一步豐富，以充分的競(jìng)爭(zhēng)帶給消費(fèi)者低價(jià)，同時(shí)為第三方商戶提供后端的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、云計(jì)算、品牌塑造與推廣等規(guī)模化、定制化服務(wù)，共享資源、分?jǐn)偝杀?。通過(guò)80家各地分公司的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品采購(gòu)差異化、市場(chǎng)推廣本地化，與團(tuán)購(gòu)、SNS網(wǎng)站結(jié)合，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐纳罡?xì)作。
實(shí)施策略2：云計(jì)算能力，IT應(yīng)用大幅提升。IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到5000人，并根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物的不同階段對(duì)各品類、各供應(yīng)商的數(shù)據(jù)研究，細(xì)化IT團(tuán)隊(duì)職能分工。3D購(gòu)物場(chǎng)景的應(yīng)用將較大提升客戶體驗(yàn)，消費(fèi)者選購(gòu)衣帽、首飾、家電等產(chǎn)品時(shí)可進(jìn)行等比例3D模型的構(gòu)建，方便決策。強(qiáng)化基于移動(dòng)智能終端技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，保障移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
實(shí)施策略3：應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)，覆蓋“最后一公里”。易購(gòu)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送與第三方商戶共享，同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)引入快遞企業(yè)，將倉(cāng)儲(chǔ)物流與LBS技術(shù)結(jié)合，提升配送效率，并實(shí)現(xiàn)“最后一公里”全程覆蓋。至2016年，易購(gòu)與實(shí)體連鎖的65家大型物流基地深度共享，同時(shí)，易購(gòu)的自動(dòng)化中心倉(cāng)達(dá)到10-12家，配送點(diǎn)1500家，日處理訂單最高達(dá)700萬(wàn)件。屆時(shí)，蘇寧易購(gòu)半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到500個(gè)城市和華東、華南、華北、華中等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，其他城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)則基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
第三階段：2017-2020年，是蘇寧易購(gòu)的轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)。
此階段，易購(gòu)穩(wěn)居行業(yè)第一，并在多方面引領(lǐng)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)與零售相結(jié)合的企業(yè)特性更加明顯，以蘇寧易購(gòu)為核心，結(jié)合電視、電話等購(gòu)物、咨詢平臺(tái)，易購(gòu)將全面轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。至2020年，易購(gòu)銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，銷售網(wǎng)絡(luò)拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列，滿足億人的在線物質(zhì)和精神的生活需求。
實(shí)施策略1：產(chǎn)品品類垂直細(xì)分，拓展海外銷售。此階段，蘇寧易購(gòu)銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，形成家電、百貨、家居、娛樂、醫(yī)療等品類的垂直類電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，各品類既獨(dú)立又共享主網(wǎng)站的資源，最大限度發(fā)揮集群效應(yīng)。SKU總量達(dá)到200萬(wàn)，核心SKU數(shù)量160萬(wàn)。除此之外，此階段，蘇寧易購(gòu)將更多的提供在線服務(wù)、增值服務(wù)，如提供醫(yī)療、法律、保健服務(wù)在線咨詢；提供在線游戲、模擬KTV等休閑娛樂服務(wù)。在適當(dāng)時(shí)機(jī)銷售延展至香港、日本、東南亞等地。預(yù)計(jì)到2020年末，蘇寧易購(gòu)海外市場(chǎng)銷售規(guī)模占比5%左右。
實(shí)施策略2：物流平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)職能。此階段，易購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，易購(gòu)的自動(dòng)化中心倉(cāng)達(dá)到18—20家，配送點(diǎn)3000家，日處理訂單最高達(dá)1500萬(wàn)件，支撐海外市場(chǎng)銷售。屆時(shí)，蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到2000左右縣級(jí)以上城市，毛細(xì)物流滲透到全國(guó)所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，逐步推行2小時(shí)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)的物流、配送網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放，為上下游供應(yīng)商、其他物流、快遞企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，成為社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)。
實(shí)施策略3：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力提升，IT研發(fā)轉(zhuǎn)型開放性平臺(tái)。2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平將極大提升，基于大量在線問答、在線服務(wù)、3D購(gòu)物場(chǎng)景的應(yīng)用，易購(gòu)的IT研發(fā)將轉(zhuǎn)型開放性平臺(tái)，集合第三方軟件開發(fā)者的成果。至2020年，易購(gòu)將擁有8個(gè)數(shù)據(jù)研究中心，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、各部門。通過(guò)與CRM系統(tǒng)1億會(huì)員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購(gòu)產(chǎn)品的主要孵化基地。
以上三步走戰(zhàn)略基本明確了易購(gòu)未來(lái)十年的發(fā)展路徑，可以看得出來(lái)，未來(lái)的蘇寧易購(gòu)將越來(lái)越重，越來(lái)越重是為了保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的便捷性，以持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。“不積硅步，無(wú)以至千里”，在未來(lái)十年，易購(gòu)將持續(xù)創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)，從消費(fèi)者出發(fā)，提供豐富、低價(jià)的產(chǎn)品便利選擇，加強(qiáng)IT技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)研究，突出精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終成為融互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與零售企業(yè)特性于一身的中國(guó)乃至世界電商典范。
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已走過(guò)了蹣跚起步的十年，未來(lái)十年，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇令人期待。相信只有以客戶體驗(yàn)為核心，以IT技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)據(jù)研究推動(dòng)高效的信息流和物流，才是電子商務(wù)企業(yè)的制勝之道。未來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將緊隨世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)浪潮，定能誕生世界級(jí)的電子商務(wù)巨頭。
與機(jī)遇相伴的一定是挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)可謂任重道遠(yuǎn)。“千里之行始于足下”，未來(lái)，蘇寧易購(gòu)將遠(yuǎn)離浮躁、避免喧嘩，沉心靜氣，以不斷的創(chuàng)新，不止的追求，為推動(dòng)蘇寧成為萬(wàn)億級(jí)企業(yè)，為推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展而貢獻(xiàn)力量！(來(lái)源：搜狐數(shù)碼 編選網(wǎng)經(jīng)社)
