(電子商務(wù)研究中心訊) 央視近日曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，被侵權(quán)的某貿(mào)易公司董事長(zhǎng)，曾向淘寶發(fā)出律師函，要求網(wǎng)站停止出售其所代理的進(jìn)口化妝品。對(duì)此，淘寶網(wǎng)做出回復(fù)認(rèn)為，該公司在中國(guó)大陸的獨(dú)家代理并不能證明網(wǎng)店的銷售構(gòu)成侵權(quán)。
對(duì)于這一回復(fù)態(tài)度，網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊認(rèn)為：“時(shí)至今日，淘寶網(wǎng)仍認(rèn)為自身只是為消費(fèi)者提供電子商務(wù)平臺(tái)。事件發(fā)生之后，消費(fèi)者一定更希望看到淘寶網(wǎng)能夠積極勇敢地應(yīng)對(duì)。讓消費(fèi)者放心還是揪心，取決于網(wǎng)站的態(tài)度。”
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年在平臺(tái)類購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)交易規(guī)模比中，淘寶網(wǎng)仍處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，所占份額高達(dá)85.4%?！霸谙碛芯W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)最大經(jīng)營(yíng)者身份同時(shí)，淘寶網(wǎng)還需肩負(fù)更多監(jiān)管責(zé)任。”曹磊說(shuō)。
據(jù)媒體報(bào)道，最近一段時(shí)期以來(lái)，購(gòu)物網(wǎng)站已不是首次出現(xiàn)“信譽(yù)危機(jī)”。2010年11月至今年1月，4家皇冠級(jí)淘寶店曾銷售假冒名牌雪地靴，金額高達(dá)250余萬(wàn)元；3月初，因涉嫌銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品罪，淘寶網(wǎng)店再次因銷售假冒名牌雪地靴而被公安機(jī)關(guān)查處；3月底，寧波市海曙區(qū)警方經(jīng)過(guò)多日偵查，搗毀了涉嫌制售假冒商品的某金皇冠級(jí)網(wǎng)店，此前該網(wǎng)店曾以“外貿(mào)尾單”出售多種著名品牌仿冒品。
因方便快捷、價(jià)格便宜，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近年來(lái)受到眾多消費(fèi)者的青睞。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近期援引《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)：2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年將突破10000億元；個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量也達(dá)到1350萬(wàn)家。然而與之相伴而生的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V事件亦呈上揚(yáng)勢(shì)頭：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域投訴數(shù)量持續(xù)上升，2010年廣東省網(wǎng)購(gòu)的投訴案件數(shù)量增長(zhǎng)3倍。
“我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應(yīng)對(duì)信用危機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購(gòu)涉及不同的商企主體、關(guān)聯(lián)服務(wù)商以及跨區(qū)域性等特點(diǎn)，都使得該領(lǐng)域投訴維權(quán)面臨困境。除此之外，相關(guān)行業(yè)立法也已嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信更多是依賴于行業(yè)自律及經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心。這些短柄都是購(gòu)物網(wǎng)站的‘致命傷’?！辈芾谡f(shuō)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社分析師方盈芝建議，作為提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的管理者，購(gòu)物網(wǎng)站雖難以控制商家違法銷售，卻可從建立信用監(jiān)察、調(diào)查反饋、維權(quán)投訴機(jī)制入手，規(guī)避銷售過(guò)程中的不可控因素。“除了做好商戶服務(wù)，購(gòu)物網(wǎng)站更應(yīng)注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從消費(fèi)者層面建立網(wǎng)購(gòu)品牌形象。”方盈芝說(shuō)。
除此之外，日前針對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站頻現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，多部分已開(kāi)始采取整頓措施。近日，商務(wù)部會(huì)同工商總局派出督查組，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)查處收繳涉案物品12000余件；4月21日，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部等九部門(mén)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的督導(dǎo)，立即啟動(dòng)對(duì)涉嫌銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品案件網(wǎng)店的整改工作。
“日前結(jié)束的督察行動(dòng)中，相關(guān)部門(mén)查封了大批網(wǎng)站，收繳了一批電腦、相機(jī)等設(shè)備，扣押了相關(guān)犯罪證據(jù)，并凍結(jié)了網(wǎng)店銀行和支付寶賬號(hào)。各部門(mén)期望通過(guò)一系列規(guī)范措施和行動(dòng)，讓消費(fèi)者維權(quán)更加順暢，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)更健康?！辈芾谡f(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊很大，知識(shí)產(chǎn)權(quán)地域性特征被淡化了。很多線上交易難以界定究竟適用哪國(guó)法律。但我認(rèn)為，傳統(tǒng)交易領(lǐng)域的規(guī)則都應(yīng)適用于虛擬環(huán)境中的交易。第三方電子交易平臺(tái)必須承擔(dān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，而不應(yīng)對(duì)商家制假販假充耳不聞。”方盈芝說(shuō)。
曹磊表示：“網(wǎng)上交易平臺(tái)原本為青年創(chuàng)業(yè)提供了低門(mén)檻、高收益的平臺(tái)，但由于這一領(lǐng)域仍缺乏監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)，使得風(fēng)險(xiǎn)仍隨處可見(jiàn)。針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛的態(tài)勢(shì)，第三方電子交易平臺(tái)不應(yīng)再繼續(xù)放任不法經(jīng)營(yíng)行為，而應(yīng)積極‘更新?lián)Q代’網(wǎng)購(gòu)糾紛解決及管理機(jī)制，以適應(yīng)虛擬空間的現(xiàn)實(shí)需要。”（來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 文/駱沙）
