1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在小紅書上購買商品，后顯示12月19日貨物簽收，但因陳女士本人感染新冠病毒，該快遞并非她本人簽收，陳女士對商品送達亦不知情（猜測是快遞員將快遞自行放在樓棟口）。待陳女士痊愈結(jié)束居家隔離后，通過查詢訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)商品顯示簽收，于是到樓下尋找快遞，到手后經(jīng)試穿對商品不滿意，即聯(lián)系賣家商量退換，賣家以超過簽收日7天為由不予同意。

陳女士聯(lián)系小紅書客服充分說明情況，請求協(xié)助處理退換，該商品僅試穿，不影響二次銷售，況且非陳女士本人簽收，如何能作為7天無理由時限的起算點呢？陳女士表示，感染新冠期間她居家隔離也無法取得該快遞，取得后立刻聯(lián)系了賣家，而小紅書拒絕退貨的行為不合理，有強買強賣之嫌。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月26日在蘑菇街平臺購買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒有損壞的情況下，無法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。

曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說超過一年無法售后。而淘寶京東拼多多各大平臺此店鋪均顯示不保溫終身換新，曹女士認為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國廣告法第56條以及消費者權(quán)益保護法第55條。曹女士的訴求是換貨。

1月4日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己作為速賣通的商家，從12月25日陸陸續(xù)續(xù)接到超時糾紛的罰款單子，一共有30多單。事先未有任何警告違規(guī)的通知，罰款力度太重（比如1個商品自己賣100元，利潤10-20元，平臺按商品的供貨價3倍罰款，共計300元，像這種單子就有30多單），估計要罰6000-8000元。

王女士表示自己是從今年5月份入駐速賣通平臺，截止現(xiàn)在都還沒有賺到這么多錢，都要倒貼錢給他們扣。速賣通這種罰款自己不能接受，第一、處罰之前并未有相應(yīng)的警告，第二、處罰力度太重，一單利潤才10-20元，罰款200-300，它怎么不去搶，第三、在自己入駐平臺的時候，平臺并未告知超時會有任何罰款的條例，也沒有與自己簽署任何相應(yīng)的文件。

王女士的訴求：希望電訴寶幫我溝通協(xié)調(diào)下，這樣處罰是否合理，是否過重，現(xiàn)在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢沒賺到還要倒貼錢給平臺，這自己接受不了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

3月5日，福建省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月4日晚22:50分在識季app上購買一款celine包包，訂單實付9168元，付款成功后10幾分鐘，突然有點后悔，覺得這款包包可能不太適合自己，欲取消訂單，結(jié)果完全找不到取消訂單的選項，聯(lián)系客服，客服告知由于跨境商品屬性，自己的訂單不支持取消。

張女士表示，商家并未發(fā)貨，訂單一直顯示正在確認中，卻不允許自己取消，并且在購買這款商品時并沒有告知是不可以退貨的，更何況自己的訂單根本還未發(fā)貨！張女士認為商家的行為侵害到我作為消費者的權(quán)益，自己的訴求就是取消訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

1月3日，山西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月13日在智行APP中預(yù)定一張機票，訂單號為27600645674，12月23日從長沙飛黃花的南航CZ8684,張女士表示其在12月22日接到一通電話，說飛機發(fā)生故障，機票已自動取消，需要改簽。

張女士接到電話后去APP中查看，發(fā)現(xiàn)確實已取消，自己就相信了，后續(xù)被電信詐騙10000元，后續(xù)去看此訂單，是于2023年12月22日13：51進行的退票，詐騙電話于13：56撥打。

張女士稱在此之前，自己因為公司在團建并無碰過手機，APP也沒有異地登錄通知，于是聯(lián)系該軟件客服，但告知是自己操作的，和他們無關(guān)，可是自己并無操作，無奈之下，又重新下單一張機票。張女士要投訴智行APP,在自己沒有操作的情況下，機票無緣無故被退掉，還未有異地登錄信息，電信詐騙知道自己所有的信息，如姓名，身份證號，手機號，訂單號及航班信息。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)營者聯(lián)系消費者解釋目前核實下單系統(tǒng)以及我司的工作人員均未操作過其訂單，也反饋核實其訂單操作日志，機票退票是在其預(yù)定賬戶內(nèi)操作的，平臺可以承諾其絕對不會透露旅客信息，消費者不認可否認操作，且表示自己不會對外透露自己的信息，也沒收到賬號異常登陸的通知，即使犯罪份子手段高明也是我司有空子可鉆，再次致歉，考慮服務(wù)體驗企業(yè)已給予合理方案，消費者不接受，表示如果仍然是這個解釋，不用再溝通了，他會繼續(xù)投訴，協(xié)調(diào)失敗。

2月3日，廣東省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月29日在大河票務(wù)購買了2024年1月13日在香港舉行的張學(xué)友演唱會門票，并付該票全額款項980元人民幣。直至演唱結(jié)束，商家并無給票也不退款，經(jīng)與平臺協(xié)商，平臺承諾2024年1月23日前退回全款，但現(xiàn)已超過承諾時間仍未見退款。

許先生再次和平臺溝通時又說到2024年4月才退款。許先生認為，這已損害消費者權(quán)益，顧客給了全額票款不但不給票，也不加說明，還要求顧客購買黃牛票，就連退款都一拖再拖，并沒有給予合理答復(fù)。售買的貨品既然沒能按時交付，就應(yīng)該馬上退款，不應(yīng)該敷衍了事。

1月3日，山西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月13日在智行APP中預(yù)定一張機票，訂單號為27600645674，12月23日從長沙飛黃花的南航CZ8684,張女士表示其在12月22日接到一通電話，說飛機發(fā)生故障，機票已自動取消，需要改簽。

1月3日，吉林省的應(yīng)先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月在網(wǎng)站上無意間看到尚德機構(gòu)的廣告，那時候?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粷M想要通過學(xué)習(xí)去改變，于是咨詢客服并報名尚德機構(gòu)，那時候沒那么多學(xué)費，先是通過微信付了1680元的訂金，尚德機構(gòu)給自己在度小滿平臺辦了個滿選教育借貸金額是15120元。

應(yīng)先生稱購買課程前，他們說的很好聽每天抽出兩個小時學(xué)習(xí)就能過考試，學(xué)的都是歷年的高頻題。在堅持學(xué)習(xí)一小段學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)沒有大量時間的投入學(xué)習(xí)根本考不上，然后轉(zhuǎn)年19年失業(yè)了，就更無暇學(xué)習(xí)了，直到19年9月經(jīng)家人的幫助下，去了東北做買賣，那時候徹底就沒用過尚德機構(gòu) APP ，之前他們說過是無期限的，隨時可以學(xué)，也隨時可以考，所以也沒把這事兒放心上了，慢慢的就給忘了。

應(yīng)先生表示直到去年還想到并聯(lián)系了一位老師想退款，但是最終無果，從報名到現(xiàn)在，沒有參加過任何考試，也沒刷過多少課時，以前也沒想過要為自己維權(quán)，2023年1月2號，又向該機構(gòu)要求退款，他們說已經(jīng)過服務(wù)期了無法辦理退款，當初入學(xué)的時候也沒有說明，一切說法都只是他們單方面的規(guī)定，自己并不知情。

1月20日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月在抖音上看到配音課程宣傳，添加了微信以后試看了一次推廣課程的視頻，說一個老師會收幾個學(xué)員，課程是直播且包推薦就業(yè)。

王女士發(fā)現(xiàn)實際上交完錢（沒有錢還誘導(dǎo)貸款分期）以后就只給推薦一個班主任，并且是在小咖輔導(dǎo)app上錄播的課程，說好的一對一教學(xué)就是王女士一個人看一個錄播視頻。王女士稱，現(xiàn)在微信上那個所謂的班主任已經(jīng)找不到了，公眾號也異常了，學(xué)習(xí)的軟件也異常了，像是跑路了。王女士那個課程都沒看幾分鐘，要求退全款。