1月14日，廣東省溫女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年1月3號在淘寶平臺店鋪琳媽燕窩買了2400元馬來西亞進口燕窩，收到實物后發(fā)現(xiàn)沒有入境中文標簽，也沒有檢驗檢疫碼，沒有產(chǎn)地說明，屬于三無產(chǎn)品。

溫女士認為淘寶商家欺詐消費者，嚴重侵權(quán)消費者權(quán)益，淘寶小二介入后只支持退貨退款行為，對商家沒有任何處罰，小二也不支持售后。溫女士稱，商家提供不了入境報關(guān)的相關(guān)合法文件，聲稱是分散賣的，但進口燕窩哪怕拆散賣分裝賣，也應(yīng)該一盞一碼。溫女士的訴求是要求商家按食品法進行相應(yīng)賠償。

1月29日，吉林省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20號在嗶哩嗶哩的購物平臺“會員購” 購買的“AEPX 戰(zhàn)艦少女R 薩拉托加 宵之花 Ver. 手辦 附特典”手辦。到貨開箱檢查發(fā)現(xiàn)頭飾斷件，張先生申請了售后換新。按照售后要求上傳開箱視頻和問題照片，直到2023年1月8號審核才通過。張先生將手辦回寄給購物平臺，2023年1月21號，對方才將新的手辦郵寄過來。

經(jīng)過開箱檢查，張先生發(fā)現(xiàn)手辦依然有問題，在同一個位置依然是斷件狀態(tài)，以及手辦的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是張先生再次申請售后換新。這次平臺卻回復(fù)說讓他自行聯(lián)系生產(chǎn)商售后，不同意換新。張先生表示不接受，于是申請退款退貨?！皶T購”平臺依然拒絕，稱需要生廠商那邊進行鑒定，還讓他聯(lián)系生廠商。張先生不同意，為什么第一次出現(xiàn)問題就給換貨，第二次就不行。明明是商品有問題，對方卻不同意換貨，不同意退款，還讓他自己聯(lián)系生產(chǎn)商，張先生對此感到疑惑。

1月2日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月2日17:32:37在叮咚買菜購買總計142.97元的商品，訂單顯示預(yù)計送達時間是1月2日18:00-19:00，結(jié)果超時半個多小時還未送達，期間蔡女士聯(lián)系叮咚買菜，客服不作響應(yīng)，顯示排隊中，在等待了18分鐘后才聯(lián)系到客服人員。

蔡女士稱，客服人員并未給到實際解決方案，且因騎手正在配送中并無退款選項，最后在超時35分鐘后，也就是下單后兩個多小時才予以送達。蔡女士請求叮咚買菜給予超時半個多小時訂單金額75%的賠付，并說明超時原因。

1月29日，江蘇省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月19日通過中國建設(shè)銀行手機銀行兌換120元盒馬生鮮卡，實際只到賬20元，曹先生聯(lián)系盒馬平臺以及易樂兌平臺，對方稱是充值出現(xiàn)問題，沒辦法解決。

曹先生表示疑惑，有圖有真相，為什么易樂兌平臺會欺詐消費者？曹先生還表示，盒馬鮮生歸屬于阿里巴巴就能這樣不顧消費者的合法權(quán)益嗎？曹先生認為這侵犯了他的財產(chǎn)權(quán)，他的訴求是盡快退回100元，或者補發(fā)積分。

1月15日，安徽省的尹先生向“電訴寶”反映稱，其于找靚機上買了一個微波爐，到貨后發(fā)現(xiàn)是壞的，于是尹先生申請退貨退款。然而平臺上有一個人加尹先生微信，稱過年放假不能退貨。于是尹先生自己拿去修，表示需要平臺支付維修款100元，畢竟到貨商品本來就是壞的。尹先生稱，平臺概不同意，不回應(yīng)維修費用一事。

尹先生表示，在找靚機平臺上投訴兩次，根本沒有人理他，現(xiàn)在他也不需要退款退貨了，只需要平臺把微波爐維修的100元發(fā)給他。尹先生還表示微波爐都修好了，不可能再給平臺退回去了。尹先生稱，找靚機平臺一點服務(wù)客戶的意識都沒有，不理睬客戶訴求。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，找靚機平臺方回應(yīng)稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

1月28日，湖北省游女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月15日在紅布林上購入一款菲拉格慕的包，包收到后和頁面描述不符，五金扣那塊有中度或重度程度的磨損，這點是官方客服都承認的，并且承諾在收到自己售后件并核實后屬實就會退款，這塊與主頁描述的輕微不符，最嚴重的瑕疵位置，頁面卻沒有拍圖出來，也沒有做任何文字說明，官方客服明確表示，這種情況屬于與頁面描述不符，符合退款要求，在收到我的寄回件核實后就會處理退款。

可收到游女士的售后件后，商家卻給自己打電話說不給退款，并扯一堆不相關(guān)，非常牽強的理由來搪塞，當初承諾的好好的，只要情況屬實就辦理退款，期間自己也反復(fù)和客服確認，客服表明這種情況是會給自己退款的，收到我的售后件后，核實情況屬實，但卻不給退款，和寄回前的說辭完全不一樣，完全就是詐騙行為。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，自己買到的不符合商品描述的商品，并且在收貨當時就發(fā)起退貨，沒有使用，沒有摘吊牌，并不影響商品二次銷售；平臺無理拒絕退貨，否則就是侵害消費者權(quán)益。本人的訴求是，辦理退款，支付費用加平臺承諾自己的寄回運費一共是4395.5元，馬上處理退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。

1月10日，海南省的王女士向“電訴寶”投訴稱有贊偏袒商家，拒絕退回郵費且郵費收費不合理。王女士稱自己購買商品未收到貨，中途已申請退貨，商品未拿到手，商家無理由強制扣除運費，且未超重情況下運費收取16元，高于市場個人寄快遞費用，何況商家和快遞公司存在批量合作，不可能運費比個人寄件還貴，王女士稱平臺和商家拒絕提供與快遞公司扣除運費的證明。王女士認為，商家以收取運費的理由，抬高收取金額，欺瞞消費者，牟取不正當利潤，王女士在未收到貨情況下退貨仍然不予退款。?

此外，王女士還稱，有贊客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費者權(quán)益，處理事情以“有贊規(guī)定就是這樣”為回應(yīng)方式，王女士提出規(guī)定不合理，回應(yīng)“那沒辦法 你投訴吧”。王女士還表示，諾唯贊醫(yī)療小程序利用疫情不合理漲價，發(fā)國難財，20份抗原市場價60-70元，其趁疫情期間將原售價93元的抗原漲到130元。

1月14日，重慶市的陶女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月21日加入店寶寶，對方說是一千塊錢就可以開網(wǎng)店，后來陶女士開了之后，對方又說要交18000元，有老師代運營三個月，還稱兩個月就可以把錢賺回來。陶女士結(jié)果發(fā)現(xiàn)全是套路，三個月之后就只賺了六百塊錢。

陶女士稱， 對方運營完之前不教她如何操作，陶女士詢問時他們只說這個要看運氣，運營老師已經(jīng)盡力了。陶女士表示，遇到有人惡意下單投訴時，他們也解決不了，陶女士讓他們還錢也不還。

3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號在別樣海外購app上購買的商品。當時網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會配送到家的，可是一等整整4個月過去了，期間問了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類的話語搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會直接起訴該公司。

4月17日，上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包，3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙，然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個全新的正品包包！

于是沈女士申請售后，售后表示針腳問題是正常的，不影響使用。但是沈女士認為手柄褶皺確實屬于瑕疵，于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。4月17日使用時長一個小時不到，針腳位置的皮直接開裂，再次打電話售后，對方告知用過的商品不給售后。但是當時他們表示針腳不會影響使用，是正常的，騙自己留下包。沈女士認為，讓自己留下這個包屬于故意欺騙，隱瞞事實，欺詐消費者，沈女士的訴求是退貨退款。

1月6日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱自己公司一直合法招聘兩年多了突然被封號了，理由是和與違規(guī)帳號有關(guān)聯(lián)，打了多次電話問客服違規(guī)帳號與違規(guī)原因是什么，客服只就說涉及隱私。

劉女士表示既然被封號了，就給一個莫須有的理由，還不能知道具體什么情況，再說其它帳號違規(guī)了，和自己這個帳號有啥關(guān)系？還搞連坐制？這是回到古代了嗎？ 每個法律主體都有各自營業(yè)范疇，承擔不同的業(yè)務(wù)，也正常給國家繳納稅款，沒有違規(guī)，boss做法就是一封了之。

劉女士稱如果Boss直聘這樣解決問題，是不是可以理解為，只要是自己開的公司就不能使用Boss直聘，Boss直聘霸王條款，解決問題簡單粗暴，店大欺客。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機暢通哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。

1月13日，山東省的伏先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月12日接到萬師傅平臺訂單，后聯(lián)系客戶安裝發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量報錯，報了一套價格需要安裝兩套。安裝價格和當?shù)匕惭b費用有很大差距。9平方在480元左右，報了240元。后伏先生反映平臺讓和商家協(xié)商，但商家不同意加價，并發(fā)起了投訴，隨后平臺在沒有師傅申訴入口和通知下就自行同意退款。伏先生聯(lián)系商家協(xié)商，他回復(fù)已經(jīng)在其報價基礎(chǔ)上加價給另外師傅安裝，也并沒有說罰款補償商家。伏先生懷疑平臺惡意扣款凍結(jié)，他的訴求請平臺結(jié)合實際情況判定。撤銷處罰。

1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微信公眾號聯(lián)聯(lián)周邊游，下單了本地海洲大飯店的自助餐實付金額98元，因為臨近過年人多沒去消費，團購的套餐后來過期了，之前電聯(lián)過其他消費，逾期后也可以繼續(xù)消費。

張女士表示，后來又由于疫情影響一直沒去消費，現(xiàn)在過期快一年不能退款。平臺備注有退款扣除違約金，這自己能接受，但逾期半年視為自動放棄，自動無效，不能退款。這是霸王條款，沒有消費應(yīng)該逾期自動退款。消費者并沒有消費，不能剝奪消費者退款訴求。張女士訴求是逾期自動退款，共計退款98元。

1月14日，上海市的陸女士向“電訴寶”投訴稱其于1月5日在彩貝殼看到魔都矩陣用6個彩貝殼可以購買門票，于是陸女士購買了6個彩貝殼，花了60元人民幣，等她想購買門票的時候，卻發(fā)現(xiàn)實際根本沒有門票，無法購買，顯示一直缺貨，導(dǎo)致她的6個貝殼虛擬幣無法使用。

陸女士找客服，客服說購買的貝殼無法退回人民幣，不給解決，陸女士找他購買票，也石沉大海。陸女士表示，請問這是什么霸王條款？至今仍掛著6個貝殼可購買門票的鏈接，實際上無法購買，退也不給退，買也不能幫忙買。

1月30日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月11日通過微信支付在北京蕓學教育機構(gòu)支付健康管理師培訓費2480元，2019年12月19日支付報名費850元，合計3330元?，F(xiàn)在出現(xiàn)蕓學班主任失聯(lián)的情況，張女士稱不知道找誰來維護她的權(quán)益。張女士詢問蕓學班主任考試時間，班主任一直以疫情借口拖延，說“現(xiàn)在疫情嚴重，還沒開放，考不了試”，再后來就聯(lián)系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公眾號也暫停于2020年。張女士的訴求是希望北京蕓學教育機構(gòu)能把3330元錢退還給她。

2月21日，海南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，她于2020年1月19日同北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司簽訂了英語課程服務(wù)協(xié)議，共計繳費4030元。趙女士表示她于2020年1月19日繳費4030元報名了被告的高考英語全程旗艦聯(lián)報班六期并簽訂了課程服務(wù)協(xié)議，但機構(gòu)從未如實告知過該課程的有效期限，也未詳細為她解析過合同。趙女士報名課程后，受當?shù)匾咔楸l(fā)的影響，她只上了三節(jié)課程（機構(gòu)未告知時長）期間該機構(gòu)從未主動提醒過我學習，也從未通知過注意事項，一直持續(xù)到2022年中旬。

2022年9月，趙女士聯(lián)系了工作人員，被通知該課程已經(jīng)過了有效期，無法學習無法退款，該機構(gòu)稱課程有效期是2019年12月至2020年7月，她對于該機構(gòu)錯亂、不專業(yè)的回答非常震驚（因為趙女士本人2020年1月才報名的課程，有效期卻從2019年12月開始）。趙女士對該機構(gòu)當初隱瞞重要事實、未事先告知她就誘導(dǎo)其簽訂了課程協(xié)議比較不滿，對機構(gòu)服務(wù)期間未主動通知、告知課程的有效期一事頗有異議，該機構(gòu)負有不可推卸的責任。根據(jù)《合同法》第四十二條第二項規(guī)定，機構(gòu)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況，給趙女士造成損失的，應(yīng)承擔賠償或者退回責任。該機構(gòu)未履行通知、告知責任義務(wù)，應(yīng)當退回所有學費。