【報告名稱】：2013年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告
【發(fā)布機構(gòu)】：電子商務研究中心
【發(fā)布日期】： 2013年8月
【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表
【報告頁數(shù)】：69頁
【報告審定】：電子商務研究中心研究員、主任 曹 磊
【報告主編】：電子商務研究中心 網(wǎng)絡零售部助理分析師 姚建芳
【報告編委】：中心特約研究員 浙江金道律師事務所律師 張延來
中心特約研究員 惠誠律師事務所知識產(chǎn)權(quán)部副主任 趙占領
中心特約研究員 廣東前海律師事務所律師 王小敏
中心特約研究員 遼寧亞太律師事務所律師 董毅智
中心特約研究員 浙江天冊律師事務律師 姚小娟
【報告全文下載】
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年（上），在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）占據(jù)最大投訴比例為17.31%。隨后依次為騰訊電商（包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)）13.46%，國美在線12.57%，凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及V+商城）10.77%，庫巴網(wǎng)8.27%，當當網(wǎng)6.73%，1號店5.77%，唯品會3.42%，走秀網(wǎng)2.31%，新蛋中國1.54%。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯 示，2013年（上），在全國團購網(wǎng)站投訴占比中，糯米網(wǎng)最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網(wǎng)14%，窩窩團11%，美團網(wǎng)9.30%，聚美優(yōu)品8.10%，聚齊網(wǎng)6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
【合作伙伴】：由數(shù)十家國內(nèi)專業(yè)電商院校、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會與咨詢機構(gòu)組成 
【國家影響力】：屢獲包括商務部、工信部、發(fā)改委、國新辦在內(nèi)的多部委引用