核心數(shù)據(jù)/年度榜單
1、投訴數(shù)量:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(http://m.qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式,共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起,同比增長4.0%。
2、領(lǐng)域分布:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年度網(wǎng)絡(luò)購物占52.38%,網(wǎng)絡(luò)團購占27.53%,移動電子商務(wù)占10.09%,物流快遞占2.24%,B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占1.39%,第三方支付占1.07%,其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等)占5.30%。
3、投訴金額:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年度中國電子商務(wù)用戶投訴涉及金額分別為:100-500元占40.59%,100元以下占23.49%,1000-5000元占19.95%,500-1000元占12.20%,5000元以上為3.77%,投訴涉及金額較往年有所上升。
4、投訴地域:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年度中國電子商務(wù)用戶投訴熱點地區(qū)分別為:北京占14.64%、浙江占13.17%、江蘇占11.12%、上海占11.01%、廣東占10.33%、湖北占5.33%、山東占4.43%、四川占3.63%、福建占3.41%、陜西占2.95%。
5、投訴性別:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年度男性用戶占電子商務(wù)投訴比例為54.97%,女性用戶占比為45.03%。
6、年度十大熱點網(wǎng)購?fù)对V網(wǎng)站榜:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)/天貓、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
7、年度十大熱點團購?fù)对V網(wǎng)站榜: 據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)為“ 2013年度中國網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴網(wǎng)站”。
8、年度網(wǎng)購熱點投訴問題:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼為“2013年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題”。
9、年度團購熱點投訴問題:據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為“2013年度十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點投訴問題”。
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴52.38%,比例最高,團購緊隨其后,占據(jù)27.53%,移動電子商務(wù)(10.09%),物流快遞,(2.24%),B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴(1.39%),第三方支付投訴(1.07%),其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等,5.30%)。【更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國電子商務(wù)投訴金額
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為40.59%,其次是100元以下為23.49%、1000-5000元為19.95%、500-1000元12.20%,而5000元以上的投訴金額占比最少,僅3.77%。
數(shù)據(jù)表明:客單價在100-500之間的用戶最多,同時大額網(wǎng)購?fù)对V也有所增加,網(wǎng)購用戶的維權(quán)意識增加,遇到消費糾紛時尋求第三方力量的幫助來解決!更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國十大熱點電子商務(wù)投訴地區(qū)
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集,分別是:北京(14.64%)、浙江(13.17%)、江蘇(11.12%)、上海(11.01%)、廣東(10.33%)、湖北(5.33%)、山東(4.43%)、四川(3.63%)、福建(3.41%)、陜西(2.95%),上榜為“全國十大熱點電子商務(wù)投訴地區(qū)”!更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國電子商務(wù)投訴用戶性別
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,在2013年(上)電子商務(wù)投訴中,男性用戶占比54.97%,而女性用戶僅為45.03%。
數(shù)據(jù)表明:經(jīng)過多年來的統(tǒng)計顯示,女性用戶在電子商務(wù)消費維權(quán)意識方面相對薄弱,遇到自身權(quán)益受侵犯時,更多選擇了委曲求全與沉默,維權(quán)意識亟需加強!更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大熱點投訴問題
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是“2013年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥”。
數(shù)據(jù)表明:退款難、售后差、售假、退換貨難、虛假促銷已經(jīng)成為網(wǎng)購的毒瘤,急需出臺相關(guān)更為細化的實操性法規(guī)與細則,加以監(jiān)管,做到有法可依
有法必依、執(zhí)法必嚴!更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2013年,在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)占據(jù)最大投訴比例為13.93%。
隨后依次為騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)等)11.92%,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.05%,國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))7.73%,1號店6.92%,凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)6.20%,銀泰網(wǎng)4.59%,唯品會2.82%,夢芭莎2.58%,好樂買1.85%!更多】
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數(shù)據(jù)篇:2013年度網(wǎng)絡(luò)團購十大熱點投訴問題
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題,成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病,是用戶投訴最多的問題結(jié)癥。
數(shù)據(jù)表明:團購欺詐是該行業(yè)最嚴重的問題,此外退款等行業(yè)潛規(guī)則依舊存在,廣大團購企業(yè)與消費者需引起重視!更多】
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2013年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V網(wǎng)站
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2013年度中國TOP30網(wǎng)絡(luò)購物別投訴網(wǎng)站
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