(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱預(yù)定價(jià)格與實(shí)際不符被取消，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
干先生于2019年9月13日在“小豬短租”預(yù)定的于2020年1月25日~1月28日民宿房間，金額共計(jì)1929.68. 訂單號(hào)為121799422500。
9月14日接到該民宿店主電話，說(shuō)我所預(yù)定時(shí)間的房間價(jià)格不對(duì)，我下訂的價(jià)格遠(yuǎn)低于她希望的價(jià)格，希望我取消訂單。 我電話致小豬短租客服投訴，投訴店家違背承諾，坐地起價(jià)。客服和店家溝通后電話我，也希望我取消訂單，并未對(duì)小豬短租所提供的店家的違背承諾行為給我一個(gè)合理的處理結(jié)果，并且店大欺客 我個(gè)人非常氣憤，因?yàn)檫@是我在小豬短租平臺(tái)上遇到的第二起相同坐地起價(jià)的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
