(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱未消費(fèi)退款難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
卜先生稱9月12日晚上19:41在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)泰興京福華肥牛城三張消費(fèi)券，訂單號(hào)為657636008。
我后因時(shí)間問題沒有去消費(fèi)，當(dāng)天晚上就申請(qǐng)了退款。后來(lái)顯示已經(jīng)退款，但是直到9月20日還沒有到銀行賬戶。
我打美團(tuán)客服電話，按照語(yǔ)音提示按“1”，但一直是自動(dòng)提示退款的程序，而沒有人工操作。
在網(wǎng)絡(luò)上看到美團(tuán)網(wǎng)在退款問題上很不道德，消費(fèi)者的維權(quán)怎么就這么難？如果大宗退款需要的時(shí)間長(zhǎng)，就這么幾十塊錢怎么就這么難辦？到底是美團(tuán)不想退，還是真的手續(xù)很煩？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
