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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷部分

關(guān)于制定《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理?xiàng)l例》問(wèn)卷調(diào)查

各位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶:

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)發(fā)展迅速,已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)組成部分,同時(shí)也成為很多互聯(lián)網(wǎng)用戶日常生活不可或缺的部分。然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)呈現(xiàn)出一系列問(wèn)題,需要法律制度層面予以確定并解決。

    網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行業(yè)管理的立法,涉及到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者等多主體的切身利益和多方的利益平衡,更事關(guān)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。

    為了全面了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與規(guī)范中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,浙江省工商局網(wǎng)監(jiān)辦、法規(guī)處及杭州市工商局、中國(guó)電子商務(wù)研究中心、律師、法學(xué)專家為成員的立法調(diào)研小組。

    本次立法調(diào)研覆蓋面廣,涵蓋了電子商務(wù)市場(chǎng)中的C2C與B2C網(wǎng)絡(luò)零售、O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)、移動(dòng)電子商務(wù)、虛擬商品交易、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、大宗品電子交易、跨境電子商務(wù)等諸多細(xì)分領(lǐng)域。

    為保證立法的公正、客觀、普遍與前瞻性,有效避免部門立法先天不足,合理利用社會(huì)資源,集中民智、反映民意,提高立法質(zhì)量,我們現(xiàn)特向廣大電子商務(wù)參與者進(jìn)行專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)研,共同參與到本次的立法調(diào)研中,共建一個(gè)和諧、穩(wěn)定的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

    請(qǐng)各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者盡快完成問(wèn)卷填寫后,6月15日前反饋至中國(guó)電子商務(wù)研究中心,或在線填寫問(wèn)卷m.qjkhjx.com/zt/wllf/遞交。另外,重點(diǎn)電商企業(yè),若有重大立法建議,可另書面呈交我們。

第一部分 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷部分

企業(yè)名稱:

所 在 地:

市(縣)

網(wǎng)站名稱:

填表人員部門及職務(wù):

填表人:

聯(lián)系電話:

E-mail:

網(wǎng)    址:

地址:

郵    編:

主要業(yè)務(wù):


一、網(wǎng)站所屬類別?

B2B  

B2C

C2C

團(tuán)購(gòu)

社交平臺(tái)(微博等) 其他(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明)

二、平臺(tái)依托的網(wǎng)絡(luò)類型?

互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)    

物聯(lián)網(wǎng) 

廣電網(wǎng) 

其他

三、網(wǎng)站規(guī)模?

(一)人員規(guī)模

10人以下

50人以下

100人以下    

500人以下

1000人及以上

(二)資本規(guī)模 

10萬(wàn)以下 

50萬(wàn)以下

100萬(wàn)以下

500萬(wàn)以下  

1000萬(wàn)及以上

(三)用戶數(shù)量

100以下

1000以下 

10000人以下 

100000人以下

1000000及以上

(四)運(yùn)營(yíng)時(shí)間

2年以下 

5年以下

10年以下  

10年及以上

(五)平臺(tái)用戶協(xié)議制定情況

自定

照搬同類平臺(tái)

借鑒其他平臺(tái) 

尚未制定

(六)平臺(tái)有無(wú)制定管理制度和規(guī)則?

自定 

照搬同類平臺(tái)  

借鑒其他平臺(tái)

尚未制定

四、有無(wú)消費(fèi)者糾紛投訴處理機(jī)制并實(shí)施?

有且很完善

制定中 

尚未制定

五、有無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理機(jī)制并實(shí)施?

有且很完善

制定中  

尚未制定

六、平臺(tái)有無(wú)因消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題或知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題參與訴訟?

有且勝訴 

有但平臺(tái)敗訴 

尚未碰到

七、是否建立了信用評(píng)價(jià)體系?

有且很完善 

制定中  

尚未制定

八、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或電子認(rèn)證

是否使用過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照或電子認(rèn)證?

有且廣泛使用

使用的不多

不清楚如何使用 

統(tǒng)一的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照標(biāo)識(shí)對(duì)證明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的身份有作用嗎?

沒(méi)有

平臺(tái)對(duì)用戶是否進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證或工商信息的備案?

全部認(rèn)證和備案

條件所限,部分認(rèn)證備案

尚未認(rèn)證備案

九、是否建立以下企業(yè)信用制度?

消費(fèi)者投訴爭(zhēng)議處理制度  

售后服務(wù)制度 

先行賠付制度

熱點(diǎn)問(wèn)題反饋制度

合同備案制度

數(shù)據(jù)安全保障制度

投訴備案制度

重點(diǎn)商品消費(fèi)預(yù)警制度

其他

 

十、在處理消費(fèi)者投訴或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴過(guò)程中有何障礙?

平臺(tái)規(guī)則很完善沒(méi)有障礙

投訴的理由不充分很難處理

投訴證據(jù)不足很難判斷  

平臺(tái)對(duì)法律法規(guī)不了解,很難判斷

尚未遇到投訴

   

十一、對(duì)用戶的經(jīng)營(yíng)行為或發(fā)布的信息是否進(jìn)行一定程度的事先審查?用何種方式?

不事先審查  

人工事先審查 

系統(tǒng)自動(dòng)審查  

系統(tǒng)加人工審查

十二、平臺(tái)對(duì)用戶發(fā)生的侵權(quán)行為采取何種措施?

暫不處理  

刪除侵權(quán)信息或鏈接   

降低侵權(quán)用戶搜索排名

關(guān)掉賬戶

警告、公示或扣分等

以上積極措施都采取

十三、經(jīng)營(yíng)中是否進(jìn)行過(guò)促銷行為,主要促銷方式有哪幾種?

折價(jià)促銷 

贈(zèng)品促銷 

抽獎(jiǎng)促銷 

積分促銷  

返券促銷

滿減促銷   

其他

 

十四、若由于系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)超賣現(xiàn)象(即商品缺貨),是否會(huì)私自取消訂單?

會(huì),系統(tǒng)自動(dòng)取消          

會(huì),短信通知用戶后,系統(tǒng)自動(dòng)取消

會(huì),電話通知用戶獲取理解后,系統(tǒng)自動(dòng)取消

不會(huì),等待進(jìn)貨后再發(fā)貨

十五、您認(rèn)為對(duì)于一些特殊節(jié)日如雙十一、雙十二、春節(jié)、國(guó)慶等是否需要制定相關(guān)政策進(jìn)行監(jiān)管?

需要

不需要

特殊節(jié)日來(lái)臨時(shí),您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么?

大量訂單堆積

快遞爆倉(cāng) 

消費(fèi)者投訴 

系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題

工作人員問(wèn)題

其他

       

十六、網(wǎng)絡(luò)交易中,是否主動(dòng)提供發(fā)票或是電子購(gòu)物憑證?

主動(dòng)提供發(fā)票

用戶要求才會(huì)提供發(fā)票  

可以提供發(fā)票,但需要加價(jià)

家電、數(shù)碼產(chǎn)品等特殊商品提供發(fā)票,其余不提供

十七、網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的其他衍生問(wèn)題?

物流配送體系

支付體系 

售后體系

基礎(chǔ)設(shè)施(寬帶網(wǎng)絡(luò))

其他

 

十八、您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)哪些方面需要進(jìn)一步完善?

運(yùn)營(yíng)模式

售后服務(wù)  

物流配送  

人才培訓(xùn)

其他

十九、是否參與過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)活動(dòng)?認(rèn)為行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律方面的作用如何?

沒(méi)有參與,認(rèn)為沒(méi)什么效果  

參與過(guò)但效果不佳

參與過(guò)效果很好

二十、作為平臺(tái)企業(yè),認(rèn)為目前行政主管機(jī)關(guān)對(duì)平臺(tái)的管理上存在的最大問(wèn)題在于哪個(gè)方面?

各部門職責(zé)不清晰 

宣傳和引導(dǎo)不夠   

政策法規(guī)不統(tǒng)一不明確

過(guò)于僵化,沒(méi)有充分考慮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 

其他

 

一、   如果考慮對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為征稅,有何看法?

二、   C2C的賣家,是否需要設(shè)置一定的條件,符合條件的,必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照?

三、   認(rèn)為政府在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)該承擔(dān)何種角色?

四、   企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中碰到的最大難處?

五、   企業(yè)碰到過(guò)的政策法律相關(guān)的糾紛與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?