1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月26日在蘑菇街平臺(tái)購(gòu)買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒(méi)有損壞的情況下，無(wú)法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺(tái)發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。

曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說(shuō)超過(guò)一年無(wú)法售后。而淘寶京東拼多多各大平臺(tái)此店鋪均顯示不保溫終身?yè)Q新，曹女士認(rèn)為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國(guó)廣告法第56條以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條。曹女士的訴求是換貨。

2月19日，廣東省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月7號(hào)在樸樸超市APP買菜后，看見(jiàn)可以充值，因平時(shí)家里買菜生活用品，基本都是樸樸超市，于是馬上充值1000元。后來(lái)馮女士發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，咨詢客服回答需要提現(xiàn)到余額，結(jié)果還是不能自動(dòng)遞減余額，后來(lái)告知這是只能消費(fèi)指定品類。

馮女士認(rèn)為，這是明顯誘導(dǎo)充值，為什么商家要在消費(fèi)者慣性購(gòu)買的商品畫(huà)面設(shè)置這樣的充值入口，且不明確不能消費(fèi)日常家庭生活用品，而是明確不能退或者換回普通超市類購(gòu)物卡。

馮女士稱，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法27條規(guī)定，其違反相關(guān)重要消費(fèi)指引與明示。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益法28條，預(yù)充值卡再購(gòu)買15天內(nèi)，消費(fèi)者可以15天內(nèi)無(wú)理由退款。

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年3月8日在小紅書(shū)購(gòu)物平臺(tái)店鋪（新會(huì)格調(diào)陳皮的店）購(gòu)買了2005年的新會(huì)陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺(tái)還讓自己補(bǔ)繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。

陳女士表示這個(gè)陳皮沒(méi)有質(zhì)量合格證，且為了賣高價(jià)虛報(bào)年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無(wú)產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書(shū)平臺(tái)完全不顧消費(fèi)者權(quán)益，催自己補(bǔ)繳金額，否則降低信用等級(jí)，自己作為消費(fèi)者，非常委屈。

1月4日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱其作為商家遇到了兩個(gè)訂單問(wèn)題。貨物在被客戶訂購(gòu)后未被取貨，導(dǎo)致被退回。然而，這兩個(gè)訂單超過(guò)了海外退件的時(shí)效，卻一直沒(méi)有被退回給黃女士。

黃女士隨后聯(lián)系了Lazada平臺(tái)要求賠償，但平臺(tái)給出的答復(fù)是，這兩個(gè)訂單的退貨服務(wù)金額不達(dá)標(biāo)，因此包裹被直接銷毀，既未退回也未給予賠償。黃女士在后臺(tái)查詢了退貨服務(wù)金額以及這兩個(gè)訂單的具體金額后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是達(dá)標(biāo)的。她認(rèn)為L(zhǎng)azada平臺(tái)的說(shuō)法顯然是在說(shuō)謊，構(gòu)成欺詐行為。

黃女士聯(lián)系了Lazada的客服?？头峁┝水?dāng)時(shí)設(shè)置的退回服務(wù)金額，也顯示是達(dá)標(biāo)的，意味著包裹本可以正常退回。黃女士將聊天記錄發(fā)送給平臺(tái)后，平臺(tái)卻回應(yīng)稱是客服搞錯(cuò)了。盡管黃女士多次要求平臺(tái)提供證據(jù)，但平臺(tái)只是重復(fù)發(fā)送相同的話術(shù)，始終未能提供任何證據(jù)來(lái)支持其說(shuō)法。黃女士認(rèn)為L(zhǎng)azada平臺(tái)的行為明顯是在說(shuō)謊和詐騙。

3月6日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其在2024年2月份通過(guò)寺庫(kù)app購(gòu)買了包括雅詩(shī)蘭黛在內(nèi)的護(hù)膚品，涉及三個(gè)訂單。然而，時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入3月份，這些訂單卻遲遲未能發(fā)貨。李女士隨后聯(lián)系了寺庫(kù)的客服部門(mén)，表達(dá)了希望申請(qǐng)退款并取消訂單的愿望。但遺憾的是，退款申請(qǐng)并未得到及時(shí)處理，客服方面只是反復(fù)表示退款正在審核中，卻始終未能給出一個(gè)明確的退款日期。

面對(duì)客服的推諉和含糊其辭李女士開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)寺庫(kù)平臺(tái)早已陷入經(jīng)營(yíng)困境，甚至傳聞已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，其法人也被列為失信人員。

5月4日，安徽省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月30號(hào)在海淘免稅店app購(gòu)買一雙nike空軍一號(hào)板鞋，價(jià)格為439，商家承諾百分百正品保障。到貨之后趙女士發(fā)現(xiàn)鞋子做工粗糙，跟正品鞋子差別很大。趙女士經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)堅(jiān)定為假鞋，但商家并不承認(rèn)第三方平臺(tái)鑒定，還一直拖延處理，與商家索要賠償并不承認(rèn)。趙女士的訴求是商家退款并按照法律規(guī)定假一賠三對(duì)她進(jìn)行賠償，嚴(yán)查海淘免稅店app售賣假貨。

1月19日，四川省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日晚在蘑菇街小甜心直播間購(gòu)買走著瞧旅行（云南與三亞）兩筆訂單，價(jià)值2796元，當(dāng)時(shí)說(shuō)兩年有效期，沒(méi)有用隨時(shí)退。張女士由于疫情、懷孕等原因一直沒(méi)有出行，于2024年1月15日想申請(qǐng)退款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)蘑菇街的走著瞧旅行已關(guān)店。張女士聯(lián)系微信公眾號(hào)走著瞧旅行，等了三個(gè)工作日后聯(lián)系她說(shuō)退款可以，但只退一千九百多。張女士很氣憤，又沒(méi)消費(fèi)，憑什么扣這么多手續(xù)費(fèi)？

2月26日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月25日被BOSS直聘賬號(hào)鎖定，電話客服表示是審核人員處理的，他們看不到違規(guī)具體內(nèi)容，具體哪些字眼他們沒(méi)法解答。線上審核人員回復(fù)又很簡(jiǎn)潔，不提供哪里違規(guī)，多次溝通未果。

張女士表示，自己是個(gè)人主動(dòng)求職財(cái)稅相關(guān)工作，并沒(méi)有平臺(tái)說(shuō)的“發(fā)廣告，尋求合作”的字樣。就是主動(dòng)問(wèn)有沒(méi)有財(cái)稅需求，財(cái)稅工作是否可以靈活辦公?，F(xiàn)BOSS直聘不給解除，任何證據(jù)不足卻嚴(yán)格處罰。

3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱于2024年3月3日在58同城平臺(tái)花費(fèi)188元購(gòu)買了一年期的極速租服務(wù)，旨在獲得信息發(fā)布的便利。然而，在購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)該服務(wù)僅限于一條信息的發(fā)布，若信息有誤或誤刪，服務(wù)即告結(jié)束。消費(fèi)者在當(dāng)晚嘗試修改信息時(shí)遭遇障礙，并險(xiǎn)些誤刪，隨即聯(lián)系客服尋求幫助。

次日一早，消費(fèi)者再次致電客服反映問(wèn)題，要求退款?？头硎就丝顭o(wú)法直接進(jìn)行，只能嘗試修改信息，并強(qiáng)調(diào)若消費(fèi)者自行刪除信息，將無(wú)法恢復(fù)。消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，認(rèn)為對(duì)于消費(fèi)者而言，誤刪的可能性很高，特別是在有孩子的家庭環(huán)境下。消費(fèi)者多次請(qǐng)求退款，強(qiáng)調(diào)服務(wù)剛開(kāi)始不足一天，但客服及領(lǐng)導(dǎo)均堅(jiān)決拒絕，并表示會(huì)向上級(jí)反映。

當(dāng)時(shí)，客服承諾在三天內(nèi)回電，但至今仍未兌現(xiàn)承諾，使消費(fèi)者感到被忽視和躲藏。消費(fèi)者認(rèn)為58同城平臺(tái)在處理此事時(shí)態(tài)度消極，不愿正面解決問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)能夠介入?yún)f(xié)調(diào)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

1月4日，甘肅省郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月4日?qǐng)?bào)名一只船消防教育，后又有老師多次打電話誘導(dǎo)讓升級(jí)為包過(guò)課程，總計(jì)交款19980元，隨后覺(jué)得自己學(xué)起來(lái)很吃力，就找當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)名的老師要退課，但都被拒絕了。

郝女士后來(lái)也就硬著頭皮跟著學(xué)，快到考試期間由于疫情連續(xù)兩年甘肅省未舉行考試，在2022年至2023年期間我也多次與之聯(lián)系退款事宜都未果，還以各種理由推辭，這對(duì)于普通老百姓是一筆不小的金額，這都是血汗錢(qián)，還望相關(guān)部門(mén)重視解決！

1月30日，江西省付女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月20日在微信支付平臺(tái)支付了高頓教育的ACCA課程，總計(jì)36800元，由于費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明不清，課程體驗(yàn)與實(shí)際宣傳的完全不符，并且他們的合同涉及霸王款項(xiàng)，無(wú)理要求客戶賠償20%違約金。付女士認(rèn)為高頓嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者，對(duì)退費(fèi)一直拖拉。高頓郭婧老師以開(kāi)會(huì)吃飯等為理由推卸責(zé)任。

付女士在2024年1月27日申請(qǐng)退費(fèi)，第1次撥打官網(wǎng)客服，被告知24小時(shí)以內(nèi)會(huì)有答復(fù)，28日一天都沒(méi)有得到答復(fù)。于是28日付女士再次打電話給高頓官網(wǎng)客服，29日上午將有人聯(lián)系我，但是沒(méi)有等到高頓機(jī)構(gòu)以及其老師的任何電話，于是29日上午付女士又打了一個(gè)電話到高頓官網(wǎng)客服，被告知晚上18點(diǎn)前有答復(fù)，29日下午16:02接到來(lái)電。自稱是王老師的人還要付女士等答復(fù)，無(wú)明確告知退款時(shí)間。

30日下午付女士接到客訴老師的來(lái)電，還要她在這周等答復(fù)。現(xiàn)在付女士撥不通他們公司內(nèi)部的老師的電話，顯示是空號(hào)，而且通過(guò)手機(jī)號(hào)搜不到對(duì)方的微信號(hào)，只能等對(duì)方撥過(guò)來(lái)。付女士的訴求是扣下第1門(mén)課bt的49%的費(fèi)用和4門(mén)教材的費(fèi)用，剩余的費(fèi)用全部要退回。付女士稱已經(jīng)聯(lián)系了媒體和警方，如果不在年前退款，后果自負(fù)。

2月6日，海南省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于23年9月5號(hào)購(gòu)買了價(jià)值299元的“網(wǎng)易有道翻譯買一得三6級(jí)小白班2班”的課程。在意識(shí)到六級(jí)無(wú)法報(bào)名后，陳女士依照課程群中的鏈接提交了換課申請(qǐng)，希望將她的課程延至明年6月份。按照流程，陳女士在鏈接中填寫(xiě)了必要信息并提交了申請(qǐng)，但沒(méi)有收到任何關(guān)于換課成功的短信。

1月10日左右，陳女士多次向群里的老師詢問(wèn)情況，得到的回復(fù)是審批過(guò)程可能尚未完成，并建議她耐心等待。經(jīng)過(guò)幾天，陳女士又咨詢了情況，老師暗示如果她已經(jīng)看不到12月份的課程，那么換課可能已經(jīng)成功了。但是，由于缺乏明確的短信確認(rèn)，不知道有沒(méi)有成功，又向客服咨詢了一遍，對(duì)方說(shuō)成功了并且課程已自動(dòng)消失。最近，當(dāng)陳女士就課程未開(kāi)始一事再次聯(lián)系客服時(shí)，卻被告知她的換課并未成功，且貴公司無(wú)法提供進(jìn)一步的解決方案。

陳女士既沒(méi)有參加原定的課程，也未能獲得其他形式的教學(xué)服務(wù)。 要求：1. 立即安排已支付費(fèi)用的“6級(jí)小白班2班”課程，確保陳女士能盡快開(kāi)始學(xué)習(xí)。2. 如果無(wú)法立即安排課程，請(qǐng)為陳女士辦理全額退款。