“雙十一”還未到來,“下半場”快遞價(jià)格戰(zhàn)似乎已經(jīng)拉開序幕,快遞公司開始謀劃漲價(jià)。10月11日,中通快遞率先發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的告客戶書》,將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。在此之后,15日,圓通速遞也發(fā)布公告將對(duì)快遞費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。盡管其他快遞企業(yè)目前處于“按兵不動(dòng)”狀態(tài),但也引發(fā)“剁手黨”對(duì)快遞集體漲價(jià)的擔(dān)憂:這是都要漲價(jià)?還能不能愉快地買買買了?
“雙11”快遞要調(diào)價(jià)?專家:集體漲價(jià)可能性不大
“雙11”倒計(jì)時(shí)已開啟 快遞怎么又漲價(jià)了?
由于一年中各大購物節(jié)期間都會(huì)產(chǎn)生大量快遞訂單,所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)都會(huì)要求對(duì)方保證全年統(tǒng)一價(jià),不得臨時(shí)加價(jià)。也就是說,各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無法調(diào)高大客戶在“雙11”等購物節(jié)期間的單票價(jià)格,依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤的可能性不大。
從較大物流企業(yè),多年接受雙11考驗(yàn),面對(duì)高峰期間不斷攀升的快件量中,物流處理能力超負(fù)荷,借此機(jī)會(huì)對(duì)一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價(jià)格進(jìn)行上行調(diào)節(jié),在 一定程度上可保證其良好運(yùn)營效率,確保客戶質(zhì)量。這些物流企業(yè)已規(guī)模化發(fā)展,日常運(yùn)營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高,客戶依賴程度高,所以對(duì)企業(yè)雙11后的市場 發(fā)展,影響并不大。但對(duì)于中小物流企業(yè),則不敢貿(mào)然在此期間漲價(jià)。
快遞物流成本是電商平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中需要重點(diǎn)考慮和管控的成本分項(xiàng)之一,其費(fèi)用的變動(dòng)牽連著整個(gè)電商行業(yè)的經(jīng)營??梢哉f是牽一發(fā)而動(dòng)全身。之后是否會(huì)回穩(wěn),需要根據(jù)整個(gè)快遞行業(yè)的實(shí)際情況來判斷,快遞行業(yè)一樣也符合經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,即供給和需求的平衡。
雙11商業(yè)狂歡已過十年,這期間中國電商得到空前爆發(fā)式發(fā)展,早已呈現(xiàn)出引領(lǐng)全球商業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢。時(shí)至今日,無需雙11營銷推動(dòng),中國電商亦依然在加速發(fā)展。所以,我們有理由為雙11降降溫,盡量避免人為制造一個(gè)電商物流的“春運(yùn)”,給社會(huì)帶來不必要的非理性沖擊,讓大眾消費(fèi)回歸到常態(tài)中。今天的中國電商業(yè),更應(yīng)該提質(zhì)增效,剔除浮躁浮夸,減少惡性促銷競爭,加快新科技、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的持續(xù)探索,真正向高質(zhì)量方面邁進(jìn)。
第一:價(jià)格受市場供需影響:每年雙十一物流旺季即將到來,已有不少快遞企業(yè)開始漲價(jià)。早在去年,中通快遞從2018年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制,調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。與此同時(shí),韻達(dá)、圓通也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知,將各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票。
第二:受快遞成本上升影響:據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心調(diào)查表明,與電商緊密相關(guān)的物流成本主要由庫存費(fèi)用、運(yùn)輸成本、快遞管理費(fèi)用和隱性成本四部分組成,目前運(yùn)輸成本占物流企業(yè)成本的70%左右,而油價(jià)成本占運(yùn)輸成本的一半左右。
據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))受理的用戶維權(quán)案例顯示,僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起涉及電商物流平臺(tái)用戶投訴,其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方14家平臺(tái)居多。此外,丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題,快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點(diǎn)被投訴問題。投訴通道>>
【曝光臺(tái)】“點(diǎn)我達(dá)”入選電商物流評(píng)級(jí)榜 獲不建議下單評(píng)級(jí)
曹磊(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任
蒙慧欣(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師
解筱文(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員
中國新聞網(wǎng):雙十一將至,快遞費(fèi)要漲?網(wǎng)友:憑什么加價(jià)?!
《天津日?qǐng)?bào)》:“雙11”臨近──快遞再掀“漲價(jià)”潮?
財(cái)經(jīng)網(wǎng):雙十一快遞應(yīng)不應(yīng)該漲價(jià)?專家:應(yīng)避免人為制造的物流 “春運(yùn)”
《深圳晚報(bào)》:雙11”快遞價(jià)格上漲引發(fā)議論
《東方今報(bào)》:中通快遞雙11前漲價(jià)引熱議 專家:快遞費(fèi)上漲需與服務(wù)質(zhì)量對(duì)等
《華商報(bào)》:中通快遞擬雙11調(diào)價(jià),提前點(diǎn)燃戰(zhàn)火 下沉市場有望成今年雙11電商必爭之地
《今晚報(bào)》:中通快遞“雙11”漲價(jià)引熱議
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