4月4日,安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱,自己從去年3月根據(jù)平臺收費并繳納保證金入駐平臺售賣商品,后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業(yè),想退出店鋪,可是自從2021年10月份起,部分貨款一直不結(jié)算,并且店鋪退店保證金提取不出來,聯(lián)系平臺一直得不到解決,不是不理睬就是推延至今,大半年過去了,一直得不到任何解決,甚至聯(lián)系不到平臺相關(guān)工作人員,拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。
【報告名稱】:2022年4月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告
【報告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2022年5月6日
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表、案例解讀
報告免費下載據(jù)“電訴寶”顯示,2022年4月全國網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為:退款問題(33.39%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(8.44%)、發(fā)貨問題(7.54%)、商品質(zhì)量(6.82%)、信息泄露(5.39%)、霸王條款(5.39%)、售后服務(wù)(4.67%)、虛假促銷(4.67%)、退店保證金不退還(3.95%)、網(wǎng)絡(luò)售假(3.59%)。
4月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?5.26%)、江蘇?。?.08%)、浙江?。?.82%)、北京市(5.39%)、四川省(5.39%)、河南?。?.67%)、湖北省(4.67%)、河北?。?.49%)、福建?。?.31%)、上海市(4.13%)、安徽省(3.77%)、山東?。?.05%)、遼寧?。?.05%)、重慶市(3.05%)、陜西?。?.05%)、湖南?。?.51%)、廣西壯族自治區(qū)(2.33%)、天津市(2.15%)、甘肅?。?.15%)、黑龍江省(1.79%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,4月份女性用戶投訴比例為52.42%,男性用戶投訴比例為47.58%。
據(jù)“電訴寶”顯示,4月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元(23.34%)、10000元以上(15.8%)、100-500元(15.62%)、5000-10000元(14.36%)、0-100元(13.82%)、500-1000元(7.54%)、未選擇金額(9.52%)。
在數(shù)字零售領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及天天鑒寶、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、微店、寺庫、一件、蘇寧易購、有贊。
4月4日,安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱,自己從去年3月根據(jù)平臺收費并繳納保證金入駐平臺售賣商品,后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業(yè),想退出店鋪,可是自從2021年10月份起,部分貨款一直不結(jié)算,并且店鋪退店保證金提取不出來,聯(lián)系平臺一直得不到解決,不是不理睬就是推延至今,大半年過去了,一直得不到任何解決,甚至聯(lián)系不到平臺相關(guān)工作人員,拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。
4月8日,江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2021年3月進入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播,因為是小白沒禁售住套路先后購買了35800元翡翠,這個直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費者營造緊張氣氛,讓人假扮緬甸人營造第一現(xiàn)場第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價僅為千數(shù),溢價太嚴(yán)重,所購買原石為新坑翡翠,達(dá)不到做貨要求。李先生講述,隨即第一時間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助,經(jīng)過詢問后客服回復(fù)因為商家以已開窗影響二次銷售為由不退款退貨。
在數(shù)字生活領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及Keep、智行、青芒果旅行網(wǎng)、餓了么、騎驢游、如程、美團外賣、旅劃算、58同城、飛豬。
4月3日,云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年3月5日買的蝴蝶獎牌,到4月3日至今都未發(fā)貨,對方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解,別人都不能發(fā)貨嗎還是就自己不行,王女士表示很憤怒,稱不希望再這樣下去了,疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨。
4月5日,陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月5日在智行購買汽車票,汽車票規(guī)定發(fā)車前兩個小時退票手續(xù)費為10%,智行卻要收45%的退票手續(xù)費。特價票明明只和正常票價差兩塊錢, 卻默認(rèn)特價票,然后將特價票的退票手續(xù)費定這么高。王女士認(rèn)為這是誘導(dǎo)高消費,作為消費者感覺受到了欺詐,要求平臺退回多收的手續(xù)費。
在線教育領(lǐng)域,據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及開課吧、潭州教育、英語流利說、深海教育、51Talk、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、一只船教育、平安好學(xué)、尚德機構(gòu)、天公教育。
4月3日,安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學(xué)慧網(wǎng)報名提升學(xué)歷,與負(fù)責(zé)聯(lián)系的人員商談好郵寄資料的事項,繳費后實際到手的資料與當(dāng)時商談好的不符,還需要自行購買,導(dǎo)致自己有意向退款。
4月5日,河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后,在賽優(yōu)機構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費,賽優(yōu)機構(gòu)老師將推給售后,但售后一直不處理,而且還找各種理由不退費,態(tài)度惡劣把過錯都推到自己身上。
《2022年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》
《2022年3月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》
《2022年2月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》