鄭先生于2020年12月19日，在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺(tái)購買雞蛋30枚，配送員于12月20日配送時(shí)間告訴今天缺貨了。其后幾天仍然沒收到貨物。平臺(tái)以推廣業(yè)績不達(dá)標(biāo)為由將合作自提電面停止?fàn)I業(yè)。等到所謂的店面解封后，該筆交易平臺(tái)上顯示已經(jīng)成功交易。并且客服以沒有及時(shí)退款為由拒絕補(bǔ)貨或者退款。該平臺(tái)明知貨物沒發(fā)，仍確定交易已經(jīng)成功完成，并拒絕補(bǔ)發(fā)或者退款。

楊女士于2020年11月24日，在美團(tuán)下單購買電影票，支付成功后既沒有接到美團(tuán)，也沒有接到貓眼的信息提醒，至電影開場前也沒有收到任何提示信息，電影開場半小時(shí)后也沒有任何提示，直至要點(diǎn)外賣時(shí)才發(fā)現(xiàn)有訂單信息，并開場已經(jīng)過半。楊女士多次和美團(tuán)溝通，美團(tuán)均以影院的各種制度規(guī)則搪塞，沒有任何實(shí)質(zhì)解決的態(tài)度。

呂女士于2020年11月11日，在美團(tuán)優(yōu)選上購買毛芋頭一件，價(jià)值2.99元，第二天在取貨點(diǎn)取貨，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片及介紹嚴(yán)重不符，圖片上為大芋頭，且介紹上說這是荔浦芋頭，其實(shí)拿到的為小芋頭。11月12日晚打電話和客服反映情況，客服提出賠償10元券被呂女士拒絕，呂女士提出賠償100元券的訴求后，客服答復(fù)請示領(lǐng)導(dǎo)，盡快答復(fù)。11月13日晚繼續(xù)打電話，客服說請示領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，結(jié)果到了24小時(shí)沒有聲音沒有圖像。在此期間，雖然呂女士一再提醒，但芋頭一直在銷售，圖片一直沒有更改，有13個(gè)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中提出實(shí)物和圖片不符的疑問。直到11月15日早晨8點(diǎn)，圖片還沒有做出修改。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

李先生于10月21日晚十點(diǎn)左右，“美團(tuán)”預(yù)定11月2日-6日北京速8（雍和宮店）一間房，我在定酒店之前沒有仔細(xì)核查是我的失誤，但是美團(tuán)審核商家不利，容忍與實(shí)際情況不符的房間掛在頁面上，該店評(píng)分4.8，然而實(shí)際到店讓住地下室，不然就讓加錢。下完訂單半小時(shí)之后申請退款被商家拒絕，在與商家聯(lián)系過程中，說錢是給美團(tuán)的，要美團(tuán)和他上級(jí)溝通。最終上級(jí)客服的處理結(jié)果是酒店不退，讓我繼續(xù)去住，另外賠付我100元，我沒辦法接受這樣的解決方式。于我來說，酒店后面在打電話溝通直接掛斷，無法溝通，結(jié)合這樣的居住環(huán)境與酒店人員態(tài)度，沒辦法在這樣的情況下去住4天，我不能拿自己的人生安全來冒險(xiǎn)。美團(tuán)和酒店兩方在踢皮球，沒有人實(shí)際幫忙處理問題。 這個(gè)不可取消的規(guī)則，前期咨詢美團(tuán)平臺(tái)客服說這個(gè)不可退規(guī)則是商家自己制定的，后來上級(jí)客服打電話來說這個(gè)是美團(tuán)與商家一起制定的，我們不得不遵循這樣的規(guī)則，沒有選擇的權(quán)力，他們的態(tài)度是我預(yù)定成功了，住不住都要付錢。從我提出取消預(yù)定到入住時(shí)間還有10天，并沒有影響商家留房，不會(huì)帶來損失。

王女士向“電訴寶”投訴稱美團(tuán)在未經(jīng)過本人允許，借用平臺(tái)之便，盜用我個(gè)人信息開通了美團(tuán)互助服務(wù)項(xiàng)目，并從我綁定的銀行卡付款。出現(xiàn)這種情況只因我綁定了銀行卡，不用本人親自驗(yàn)證填寫其他信息就可以通過辦理，也沒有任何通知開通成功信息提醒。直到7.14號(hào)，從我銀行卡支付，由銀行卡提醒支付交易我才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)項(xiàng)目，而美團(tuán)并沒有任何服務(wù)通知。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。