10月14日，“電訴寶”接到北京市的陳先生投訴稱他于2020年4月18日在微信“同程旅游”平臺(tái)訂購了一張埃及航空的5月31日從倫敦出發(fā)經(jīng)停開羅到北京的機(jī)票和疫情保險(xiǎn)，總共支付了3736元人民幣，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陳先生于5月19日發(fā)起退票申請(qǐng)，5月25日同程旅游退回疫情保費(fèi)217元，但剩余機(jī)票款3519元至今未退回，陳先生表示曾多次跟同程旅游溝通，同程旅游均以航空公司未退款為由拒絕暫緩?fù)丝睢６?月份其他票代也購買過埃及航空的機(jī)票，也同樣被取消了航班，但票代能夠及時(shí)退款。對(duì)此，“同程旅行”反饋稱客訴部門對(duì)于此事已經(jīng)電話聯(lián)系陳先生致電溝通解決。

滕先生于2020年5月18日10點(diǎn)34分購買“同程”App上6月12日首爾飛沈陽的機(jī)票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現(xiàn)在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機(jī)行程單，菲律賓機(jī)場都不會(huì)給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機(jī)。現(xiàn)在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對(duì)于我的出票時(shí)間寫的最晚起飛前三小時(shí)出票，且不退票不改簽，請(qǐng)問起飛前三小時(shí)出票的話，我從馬尼拉怎么去機(jī)場怎么去首爾。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電話聯(lián)系親核實(shí)處理完畢。

賴先生于2019年8月2日通過“同程藝龍”預(yù)訂了4日的住宿并通過微信支付了3120.48元。但在支付成功后的3分鐘內(nèi)取消了此訂單，錢還未退回。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：客訴部門對(duì)于此事已經(jīng)電話聯(lián)系親并給出處理方案。

四川省的丁女士向“電訴寶”投訴，稱其于2020年11月14日中午13點(diǎn)08在“飛豬”平臺(tái)上購買3張15日新加坡海洋影誠門票，但本人并沒有收到票，并且門票于15日當(dāng)天被使用。于是，丁女士申請(qǐng)商家退款但被商家拒絕，再次申請(qǐng)售后仍被關(guān)閉，共計(jì)1587元。就因?yàn)樽黾媛?，?duì)方說刷好評(píng)收到二維碼，是杭州悠悠假期旅行社專營店的新加坡環(huán)球影城的門票購買，對(duì)方讓我點(diǎn)購買后花唄被扣1587元需在12日14日之前還。對(duì)此，“飛豬”反饋稱：刷單是違規(guī)行為，因刷單導(dǎo)致正常商家的商品被騙子使用的情況下，商家是無法退款的，非常抱歉，無法協(xié)商退款。

“電訴寶”于2020年11月接到海南省的白女士的投訴，投訴稱于2020年11月6日在“飛豬”平臺(tái)上訂了一家酒店。因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，行程問題想要退掉。專門打電話給了酒店前臺(tái)，咨詢能否退的問題，店家告訴可以取消訂單，沒有任何房型是不能取消或者要收手續(xù)費(fèi)的。但是在店家同意并且讓點(diǎn)擊取消的時(shí)候，飛豬的客服打電話非常不禮貌的，跟店家爭執(zhí)說必須要收取手續(xù)費(fèi)。店家讓與跟客服交接，白女士對(duì)29%的手續(xù)費(fèi)感到疑惑。對(duì)此，“飛豬”反饋稱根據(jù)訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預(yù)訂成功后，不可變更/取消。

10月16日，“電訴寶”接到浙江省的趙女士的投訴，趙女士稱自己于9月21日在“飛豬”平臺(tái)蕪湖分水線酒店專營店下單安吉竹博園開元度假村高級(jí)園景大床1間夜，并支付房費(fèi)1649.98元。后在其它平臺(tái)攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認(rèn)為平臺(tái)價(jià)格過高，提出取消訂單，被強(qiáng)制收費(fèi)訂單客額的29%手續(xù)費(fèi)。店家告知是支付給酒店，后聯(lián)系酒店，酒店告知并不存在和飛豬有平臺(tái)合作，酒店不和攜程之外的其它平臺(tái)有銷售合作協(xié)議，也并未收到所謂支付的29%的手續(xù)費(fèi)，數(shù)次溝通未果，對(duì)方均拒絕退還手續(xù)費(fèi)用478.15元。

2020年12月15日，“電訴寶”接到四川省的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號(hào)“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權(quán)益年卡”（一年內(nèi)可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店），1298元，該產(chǎn)品介紹中有說明“未激活可退款”。在購買后，聽也購買并已激活該產(chǎn)品的同事介紹說實(shí)際預(yù)訂酒店時(shí)很不容易訂到想要時(shí)段的酒店，而且還需要另支付很高的預(yù)訂金，該預(yù)訂金可以在入住后退還，但若不按預(yù)訂時(shí)間入住則不予退還。因此，張先生覺得該產(chǎn)品存在較大風(fēng)險(xiǎn)，并以“未激活可退款”為正當(dāng)理由，多次向旅劃算平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購買時(shí)間已超過1個(gè)月，超過了旅劃算產(chǎn)品中所要求的在一個(gè)月內(nèi)激活才生效的時(shí)間。

湖南省的趙女士向于“電訴寶”投訴，稱她于2019年2月在“旅劃算”平臺(tái)訂購了（2期）長沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當(dāng)準(zhǔn)備使用的時(shí)候登錄旅劃算平臺(tái)咨詢都是說訂單只到10月30日，經(jīng)多次溝通沒有結(jié)果，也打過商家電話，回復(fù)讓找那個(gè)同意延期的那個(gè)客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復(fù)。

2020年9月“電訴寶”接到陜西省的梁女士的投訴，梁女士于9月底在“旅劃算”平臺(tái)購買“2020年海棠樂緣音樂節(jié)”58元兩張演唱會(huì)門票，在演唱會(huì)開始之前已申請(qǐng)退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺(tái)對(duì)不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號(hào)和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o音訊，10月4日的演唱會(huì)已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無法退款了，該平臺(tái)未按約定進(jìn)行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復(fù)。

12月4日，“電訴寶”接到北京市的秦先生投訴稱他于2019年4月11日在“馬蜂窩”注冊的商家賬戶，因?yàn)橐咔椋?020年4月份申請(qǐng)的退服務(wù)質(zhì)量保證金，結(jié)果馬蜂窩提示還需要等三個(gè)月的時(shí)間，7月份的時(shí)候還提示還要等3個(gè)月，10月份才可以退回。秦先生表示最終結(jié)果導(dǎo)致他和掛靠的旅行社合作時(shí)間到期了，現(xiàn)在沒辦法退到旅行社的賬戶，因?yàn)橥嘶刂笠材貌坏藉X，而且最重要的是最早繳納保證金的時(shí)候是通過個(gè)人轉(zhuǎn)到馬蜂窩的公賬上面的。退出的時(shí)候卻告訴不能退回個(gè)人賬戶，期間多次咨詢客服，態(tài)度惡劣，沒有一點(diǎn)解決問題的狀態(tài)。

9月30日，“電訴寶”接到廣東省的鄒先生投訴稱受疫情影響他們旅游公司在3月份便調(diào)整策略撤出“馬蜂窩”的平臺(tái)，3月初在馬蜂窩商家后臺(tái)申請(qǐng)，關(guān)店，退保證金。開通馬蜂窩店鋪時(shí)保證金、相關(guān)資料都遞交迅速，但等到退款時(shí)：沒有專門的BD，和客服處理，還沒有任何電話、聯(lián)系人，導(dǎo)致只能在后臺(tái)點(diǎn)申請(qǐng)。后臺(tái)操作后告知1個(gè)月后可以退款，多次溝通后告知還需要等90天。

陳女士1月初向“電訴寶”投訴稱其在“馬蜂窩”訂了機(jī)票13/2-17/2香港往返臺(tái)北的長榮航班，10月2日因疫情原因來回航班都被長榮航空取消了，當(dāng)天就提交了退款申請(qǐng)。一開始馬蜂窩客服有打電話來說預(yù)計(jì)14天能退，后來變30天，最后直接變成了90天。現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)月了，退款還是沒有任何進(jìn)展，馬蜂窩客服電話也打不進(jìn)，app客服每次都等很久才有回應(yīng)，都是機(jī)械式回答。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單我司已遞交到航空公司審核退款中，由于客票量較大，機(jī)票退款以航空公司審核為準(zhǔn)，我司已做催促請(qǐng)耐心等待。

6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買眉山黑龍灘長島天堂洲際酒店2大1小高級(jí)房的套餐，并預(yù)約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預(yù)約申請(qǐng)，但22日收到拒絕取消。原因?yàn)橐唤?jīng)預(yù)定不得取消和改期，如有特殊情況請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預(yù)約。但當(dāng)日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會(huì)幫登記反饋，自此沒有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經(jīng)溝通后客服答復(fù)不能取消預(yù)約。

“電訴寶”接到投訴稱，陳女士于5月份在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都總站購買一份3-4人套餐，他訂單是寫的3-4人餐，可是訂單頁面并沒有說明兩個(gè)人商家不接待。于是我們就兩個(gè)人打車去了，誰知道商家不接待。我們吃了閉門羹。于是我先找聯(lián)聯(lián)維權(quán)，誰知道他們是霸王條款。意思就是我買了就必須去消費(fèi)。不管我去沒去，白沒白跑，完全把消費(fèi)者當(dāng)冤大頭啊，我已經(jīng)多次表示了，我跟閨蜜兩個(gè)人打車去白跑了一趟?？头藛T一個(gè)勁的喊我們再去吃就是了，多去點(diǎn)人。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)（貴陽站）上訂購2張樂尚KTV歡唱套票，我于7月4日要求定5號(hào)的包房，被告知沒有。我于今天訂12日的包房，被告知還是沒有，商家說已定到了19日。我再次要求訂30日的包房，被告知沒有19日以后的表?？头藛T告知他們有29個(gè)房間但是對(duì)于聯(lián)聯(lián)周邊游每天只開放6個(gè)房間，但商家在平臺(tái)賣出的票多達(dá)1298張票，活動(dòng)是從2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在這活動(dòng)的42天賣出的票都不可能在商家那里用完。

廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在“走著瞧旅行”“云南時(shí)光”上購買599云南游旅行卡兩張。因下午原有出行計(jì)劃有變，現(xiàn)申請(qǐng)商家退款，遭受商家拒絕。商家給出理由如下：1.此卡為特價(jià)卡，不予退款；2.已支付費(fèi)用給當(dāng)?shù)鼐频?、門票等；3.如要退款，需要扣除原價(jià)金額60%的費(fèi)用。鄺女士認(rèn)為商家列舉上述理由均不成立：1.經(jīng)多次在走著瞧公眾號(hào)瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價(jià)始終為599元，所以“特價(jià)卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣；2.商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據(jù)證明，且鄺女士從未預(yù)約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。3.購買“旅行卡”所支付的費(fèi)用為全額的預(yù)付款，商家拒不退還的行為無任何法律依據(jù)，且雙方也并未簽署過任何合同，商家提出60%扣除費(fèi)用不合理，我方不認(rèn)可。

江女士于2019年4月10日通過微信公眾號(hào)Spenser上購買了一套“無錫走著瞧科技公司的”云南時(shí)光之旅套餐，支付金額為599元。后于2019年12月27日在微信公眾號(hào)“走著瞧旅行”上又購買了一套，計(jì)劃寒假帶家人出行。后由于疫情無法前去，于是計(jì)劃暑期8月份出行，在與管家的溝通確認(rèn)中，對(duì)其服務(wù)不滿，欲退團(tuán)。售后一開始說需要扣除60%的手續(xù)費(fèi)，后又說向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，扣除10%的手續(xù)費(fèi)，讓客服出具在我身上所產(chǎn)生的費(fèi)用的發(fā)票，其回復(fù)說不能開具以個(gè)人為名的發(fā)票。

金女士于2020年1月16日在“走著瞧旅行”訂購了5份云南時(shí)光599旅行券，總共金額2995元。近日聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)退款卻以特價(jià)商品為由遭到拒絕，并且說會(huì)有對(duì)應(yīng)的售后人員來處理解決，售后也沒有來聯(lián)系過。本來想要三代5口一起去，其中有2個(gè)人高血壓患者，根本無法參與此團(tuán)，對(duì)此商家事先沒有提及，商品詳情退訂須知里只提示說明了會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)，沒有規(guī)定不能申請(qǐng)退款，與客服所描述的不一致。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，幫您進(jìn)行了退款。

江蘇省的孫先生于11月10日在“攜程”租車網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂了一款哈弗H6Coope車型（因?yàn)槭翘厥馇闆r需要清一色車隊(duì)）在租車之前和線上客服再三確認(rèn)過，車型及租車時(shí)間為11月15日至11月21日，一共七天時(shí)間，等到了提車的前一天晚上，攜程租車的線下門店打電話過來告知，這款車型由于之前租出去給其它客戶還沒有還回來，原因是前面的客戶續(xù)租一天，讓等一天。孫先生表示無法多等一天，隨后線下門店表示協(xié)調(diào)其它車型，因?yàn)檐囮?duì)清一色，其它車型無法跟隨車隊(duì)，隨后攜程讓自己想辦法，表示晚上已經(jīng)協(xié)調(diào)不到車輛了，孫先生只能通過其他渠道找車，對(duì)方要求500元一天。孫先生表示此次事情被攜程害的損失了有五六千元，現(xiàn)在攜程態(tài)度強(qiáng)硬，不肯給予違約賠償，但是我看到攜程APP首頁顯示如果用戶違約將被處罰300%的違約金，然而攜程自己違約就沒有明示相應(yīng)違約責(zé)任。

廣東省的鄧女士于2020年10月18日在“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因?yàn)橐咔樵颍炞C無法與往日一樣出簽，故10月25日無法到達(dá)入住，與攜程商量溝通更改入住時(shí)間和取消訂單，都得到拒絕的回應(yīng)。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經(jīng)支付給了攜程，一開始酒店是同意退款的，后面又說去申請(qǐng)未果，攜程硬硬是不給退和改。

河南省的晁先生于7月27日在“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費(fèi)，而攜程和酒店都沒有通知入住，28、29日也沒有任何溝通。晁先生認(rèn)為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。

林女士于2020年5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份。價(jià)值人民幣998元。支付寶付款。購買商品的頁面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預(yù)約商品是可以選擇退款的。因?yàn)橐咔樵?。我是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變。沒有時(shí)間出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請(qǐng)了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊(duì)中。微信公眾號(hào)以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。

屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機(jī)微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級(jí)房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單總價(jià)399元。訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時(shí)可預(yù)約入住，若沒有預(yù)約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請(qǐng)，至今已經(jīng)一個(gè)多月了可是平臺(tái)一直未退款，退款頁面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復(fù)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。

吳女士2019年12月26日在微信小程序“發(fā)現(xiàn)旅行”購買了成都黃龍溪田園野趣酒店住宿一晚，后來預(yù)約的2020年1月17日入住，并支付了春節(jié)加收的200元房費(fèi)。由于疫情原因，酒店電話通知停業(yè)不能接待，提醒在“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺(tái)上申請(qǐng)退款。申請(qǐng)后，退回了加收的200元房費(fèi)，但是訂單購買支付的499元房費(fèi)一直沒有退，訂單狀態(tài)一直是退款中。現(xiàn)在酒店無法重新預(yù)約使用，也一直沒有退款。多次詢問微信客服，從來沒有回復(fù)。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年8月5日，“電訴寶”接到江蘇省的袁女士于7月31日在“小豬短租”訂了一家三晚的民宿，由于時(shí)間問題，便將三晚退掉選擇了這家民宿的一晚，袁女士表示期間并沒有收到任何短信或者來電語音提醒這個(gè)退款違約金問題，而且平臺(tái)的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到，訂房到退房的時(shí)間只有8分鐘，但被平臺(tái)扣除三晚的房費(fèi)做違約金，聯(lián)系小豬客服電話說溝通不了，打房東電話就說找小豬客服雙方就是在踢皮球。

廣西壯族自治區(qū)的林女士投訴稱她于2020年6月24日通過“小豬短租”平臺(tái)出租一套四房套房給客人入住，客人通過小豬短租平臺(tái)支付住房押金300元。退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)抱枕損壞，墻面有污跡，使用6包收費(fèi)毛巾。林女士認(rèn)為扣除押金理由正當(dāng)，跟客人溝通多次客人均不肯賠付，并且被客人電話騷擾。小豬以客人不肯賠付以及物品損害不大為由拒絕林女士扣除押金。小豬短租網(wǎng)客服多次打電話來表示客人不愿意賠付情況下無法扣除客人押金。2020年7月2日，“電訴寶”接到小豬短租發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系投訴人，經(jīng)溝通，平臺(tái)已給予房東針對(duì)墻面如何清理、以及抱枕脫線如何處理的建議；因房東提供的憑證不足，該訂單無法支持索賠。

2020年5月3日，山西省的王先生于在“小豬”app訂房，結(jié)果支付1450元后，小豬房東告知他房間已被訂出去了，讓申請(qǐng)退款，在王先生退款后卻被告知違約讓聯(lián)系小豬，客戶告知三個(gè)工作日再給解決，于是在沒退款的情況下再次訂房，但個(gè)人信息卻被泄露給他人，老外就在房子里，疫情期間，因屋子里有異味于是和小豬協(xié)商，他他先退房間，第二天給答復(fù)，結(jié)果第二天去被告知說只給退款40%。

黃女士2019年全款交費(fèi)44339元至世界邦旅行報(bào)名參加2020年4月25日出發(fā)5月5日返程共計(jì)11天的法國意大利瑞士自由行行程，2020年1月起全國乃至全世界大面積爆發(fā)新冠肺炎疫情，我們行程的航班航空公司在出發(fā)前一個(gè)月已經(jīng)被取消，目的地法國意大利瑞士全面封鎖禁止入境，2月起已經(jīng)跟走遍世界國際旅行社協(xié)商退款事宜，并于3月在走遍世界國際旅行社的工作人員指導(dǎo)下申請(qǐng)全額退款，截止到5月3日，走遍世界國際旅行社不僅不退款，工作人員也不回復(fù)我們消息了，不給我們退款進(jìn)度反饋及具體退款到賬時(shí)間，工作人員失聯(lián)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

王女士于2019年1月13日購買了世界邦旅行網(wǎng)赴西班牙和意大利15日游產(chǎn)品，旅行途中恰逢國內(nèi)新冠肺炎爆發(fā)問題發(fā)生1、貨不對(duì)板，虛假銷售；2、銷售態(tài)度差；3、售后服務(wù)不及時(shí)，說是定制游，不能在特殊時(shí)期為游客提供任何防護(hù)措施。行程途中景點(diǎn)問題1、發(fā)生“不清楚”佛朗明哥博物館展覽時(shí)間，導(dǎo)致錯(cuò)過；2、米拉之家不在開放時(shí)間內(nèi)，列入?yún)⒂^；3、威尼斯圣馬可廣場鐘樓處于維修期間不開放，列入?yún)⒂^ 餐飲部分，1、介紹中當(dāng)?shù)厝顺缘哪~面餐廳并不提供墨魚面，給出第二家墨魚面餐廳關(guān)門；2佛倫倫薩介紹的餐飲店名稱及介紹為2017年的餐飲店；2017年后已經(jīng)更換名字和餐飲方向，說明世界邦只是在網(wǎng)上找的陳舊信息 售后部分，本來旅途就不順，恰逢國內(nèi)疫情爆發(fā)，和售后投訴，希望退還部分費(fèi)用或者升艙，減少接觸人群，在售后甩鍋給境外緊急聯(lián)系電話無果后，粗暴拒絕（去旅游局投訴是我們的自由，升艙自行負(fù)責(zé)），和境外緊急電話溝通，詢問作為高端自由行公司針對(duì)緊急情況的處理措施，回復(fù)沒有任何措施，不能升艙，只能改簽到北京（和我們到上海無區(qū)別）。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：針對(duì)用戶此次西班牙和意大利15日游行程中的商品問題，我們已經(jīng)反饋給產(chǎn)品部。相關(guān)工作人員會(huì)針對(duì)此事進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查、了解，對(duì)于世界邦（旅行顧問）給用戶造成的困擾我們深表歉意。關(guān)于這位用戶反饋的航司退費(fèi)和升艙問題，由于此次疫情為不可抗力導(dǎo)致，用戶在下單付款后，此次行程的往返機(jī)票均已出票，由于用戶返程時(shí)所搭乘航班的航空公司并未發(fā)布針對(duì)疫情的相關(guān)退票和升艙政策，屬于不可抗力，所以世界邦無法為這位用戶操作相關(guān)的升艙事宜。

2020年6月20日，“電訴寶”接到江蘇省的唐女士投訴稱其于2020年1月6日在世界邦旅行網(wǎng)定制了澳大利亞游，一共是3.5萬多，后因?yàn)橐咔樵虬l(fā)生了退款，先是和我說簽證已經(jīng)送簽了無法退款，出具的證明上是已出簽而我本人并未拿到簽證，還收取了1000多的服務(wù)費(fèi)，在退款完成后要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠進(jìn)行差價(jià)賠償，理賠員告訴我世界邦并未支付他們保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)處于注銷狀態(tài)，現(xiàn)在我要損失近一萬，聯(lián)系電話也打不通。

王女士于2020年3月15日向“電訴寶”投訴稱其在微信中的“123微旅行”上購買了一份口罩，頁面寫明72小時(shí)順豐包郵，已經(jīng)20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購買時(shí)頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時(shí)后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購買第二天就顯示:倉庫已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復(fù)、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機(jī)號(hào)也無人接聽或關(guān)機(jī)）。現(xiàn)要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進(jìn)行退貨處理。

“電訴寶”接到王女士的投訴稱自己于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預(yù)約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長假不可使用，另周末周日入住要加價(jià)400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。

2020年7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購買永聯(lián)水上樂園門票兩張，價(jià)格19.9每張，總價(jià)39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園游玩，要求延期或者退款，平臺(tái)以特價(jià)票為由不以延期，當(dāng)要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。接到投訴后的第一時(shí)間內(nèi)我們便將相關(guān)情況反映給平臺(tái)，但截至發(fā)稿前我們暫未收到平臺(tái)的反饋。

9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購買武漢親子游電子年票，后來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時(shí)間是2020年12月30日，但在疫情過后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動(dòng)，從2020年8月7日下午3點(diǎn)半開始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國游客免費(fèi)開放，同時(shí)開放的景點(diǎn)與我在該平臺(tái)APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)以購買年票為由拒絕退款。

王先生2020年4月1日通過“俠侶親子游”公眾號(hào)預(yù)定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價(jià)格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預(yù)約且未使用可聯(lián)系客服退款，預(yù)約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預(yù)約未使用，我于7月2日提出退款請(qǐng)求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時(shí)也未預(yù)約消費(fèi)，但訂單顯示已支付已完成?？头f已超有效期不可退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

重慶市的封女士于2020年8月30日在“俠侶親子游”平臺(tái)上購買的128元重慶親子年票，其中的一個(gè)項(xiàng)目景點(diǎn)（華生園夢幻城堡一次）不能用了，這個(gè)訂單沒有過期，我們問了景區(qū)工作人員，景區(qū)工作人員給的回答是，華生園夢幻城堡沒有跟俠侶親子游平臺(tái)有任何合作關(guān)系，并沒有和他們一起有套票出售，所以我不能享受去華生園夢幻城堡一次的活動(dòng)，而且封女士表示有跟俠侶親子游平臺(tái)反應(yīng)問題，但是沒有得到解決。