湖南省的王先生于2020年7月18日通過新人活動(dòng)優(yōu)惠券41－40在國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”app購買價(jià)值62.9人民幣的商品，國美在未通知王先生的情況下強(qiáng)行退單，款項(xiàng)也推遲近一天時(shí)間才退回，優(yōu)惠券雖然也退回，但無可用商品可供購買，王先生懷疑國美平臺(tái)在騙取注冊量，發(fā)起活動(dòng)卻不履行義務(wù)。廣西壯族自治區(qū)的黃先生也表示他于2020年7月17日獲悉“國美”app通過新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，于是下載國美app并領(lǐng)券下單，可是過了不久國美就強(qiáng)制給退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說話，不回復(fù)。

8月2日，“電訴寶”接到山東省的賈先生投訴稱他于5月29日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”下單購買一臺(tái)平板電腦，但10多天不發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知商品無貨。于是，賈先生在6月17日申請退款，且客服告知20個(gè)工作日退款到賬。因未退款在7月23日再次聯(lián)系客服電話且告知在下周會(huì)退款，至投訴當(dāng)日，賈先生表示他仍沒有收到退款，客服仍是告知耐心等待，且沒明確的退款時(shí)間。對此，“綠森商城”反饋：經(jīng)核實(shí)賈先生的訂單已經(jīng)受理退款申請，會(huì)盡快完成退款。

9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”上以92元的價(jià)格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費(fèi)和快遞費(fèi)用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問題還沒有解決，多次投訴沒有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費(fèi)者的行為真的很讓人氣憤。對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因核實(shí)商品送檢鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為現(xiàn)代工藝品，未對商品描繪方式進(jìn)行鑒定，故訂單無法判定商家違規(guī)，關(guān)于您反饋要求三倍賠償?shù)脑V求，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)商，協(xié)商已經(jīng)按照您的訴求協(xié)商一致進(jìn)行補(bǔ)償。

陜西省的趙女士于2020年8月29日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”購買了MK的包，9月18日到貨拆開后拆開發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒有聲音，是正常的。趙女士認(rèn)為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺(tái)溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問題，照片不行。

對此,“洋碼頭”反饋稱：買家反饋收到的包包兩邊的肩帶與扣環(huán)相連接的地方，在使用的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)咯吱咯吱的雜音。由于情況較為特殊，商品已讓買家寄至平臺(tái)進(jìn)行實(shí)物查看，經(jīng)核實(shí)實(shí)物確實(shí)存在，是由于新包金屬扣不太順滑的原因。經(jīng)平臺(tái)鑒別養(yǎng)護(hù)處已維護(hù)完畢，已無雜音。商品已寄還消費(fèi)者。

浙江省的褚先生于8月20日在北京凱譜樂科技有限公司旗下“海豚家”購買了37.99元的商品，因需滿60元才能領(lǐng)第三個(gè)紅包，所以想先退款，再重新多拍幾件，但退款后余額10元卻被無故扣除，商家解釋說按規(guī)則余額是不退還的。褚先生表示因在退款的時(shí)候根本沒有提示余額的錢會(huì)被扣，盡管客服說會(huì)有提示，但我操作的時(shí)候是沒有提示的，他認(rèn)為海豚家以0元購詐騙購買，在第一次買過45元一盒的面膜，結(jié)果支付后，只是部分返到余額里，而余額又不能提現(xiàn)，現(xiàn)在又把余額的錢沒收。

7月6日，江蘇省的嚴(yán)先生于2020年6月10日在北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”平臺(tái)以活動(dòng)價(jià)購買gucci rhyton鞋一雙，到貨后出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，鞋是瑕疵品。售后聯(lián)系客服但不認(rèn)為是質(zhì)量問題，且不支持換貨，因是活動(dòng)價(jià)格買的商品，只接受退貨處理，且購物使用的積分須在退貨完成后7日使用完，逾期作廢。嚴(yán)先生表示商品以活動(dòng)價(jià)格購買且積分是自己購物返的，所以不接受所提出的退貨政策。對此，“寺庫”反饋稱：電話聯(lián)系顧客，對于鞋面褶皺不屬于質(zhì)量問題，商品可以特殊退貨，使用的積分過期后可以特殊申請補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)后有效期可以延長到9.30號。

寧夏回族自治區(qū)的張女士于2020年8月7日在云集共享科技有限公司旗下“云集”APP購物平臺(tái)上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺(tái)內(nèi)申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補(bǔ)償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時(shí)就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。

山東省的胡女士于2020年8月16日在北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”直播間購買小火鍋，當(dāng)時(shí)主播說買四盒小火鍋另外0.1元購小烤箱一個(gè)，15天發(fā)貨，下單后到8月31日沒有發(fā)貨咨詢小火鍋店鋪，小火鍋店鋪表示不知情，咨詢小烤箱店鋪至今無人回復(fù)，后來找到抖音客服，抖音客服說解決問題，一直到9月2日沒有解決，9月4日再次聯(lián)系客服明確表示不接受虛假銷售，只要小烤箱，客服說2個(gè)工作日解決，直到9月10日抖音發(fā)短信讓胡女士申請退貨。

9月3日，“電訴寶”接到江蘇省的夏女士投訴稱她在北京快手科技有限公司旗下旗下“快手”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)關(guān)于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過快手，也知道快手平臺(tái)登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個(gè)廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時(shí)夏女士認(rèn)為快手發(fā)布虛假廣告，不審核不把關(guān)。

7月8日，“電訴寶”接到吉林省的孫先生在淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”二手平臺(tái)下單購買10部小米3手機(jī)，到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，手機(jī)出現(xiàn)機(jī)器卡頓、觸屏失靈，于是退款卻被賣家拒絕，聯(lián)系閑魚仲裁，按照要求上傳問題機(jī)器視頻后并且聯(lián)系客服確認(rèn)，但之后收到閑魚短信告知因沒上傳視頻所以維權(quán)失敗。孫先生表示道錢已付款給賣家卻被賣家拉黑，閑魚客服也是推諉不予處理。

安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過微信支付頁面里的北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)0元拆盲盒活動(dòng)，活動(dòng)中獎(jiǎng)價(jià)值99元盲盒，按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求，在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)8月13日完成回收成功任務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說明，回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的發(fā)貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動(dòng)頁面提供的客服微信進(jìn)行咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)客服就不再回復(fù)和解決問題。

北京市的蘇女士于2020年9月6日在致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM” APP購買連衣裙一條，該衣物布料顏色灰暗，無光澤，無筋骨，明顯因多次不當(dāng)洗滌造成布料表層的損壞，且該衣物內(nèi)側(cè)水標(biāo)有剪標(biāo)現(xiàn)象，一般水標(biāo)剪標(biāo)、劃標(biāo)均因品牌認(rèn)定有瑕疵后加以處置的標(biāo)識。同時(shí)，蘇女士表示此前7月5日在該平臺(tái)購買了同品牌、同款式、同成色的連衣裙，因尺碼不適合又另行購買大一號產(chǎn)品，兩件衣物平臺(tái)統(tǒng)一評為95成新，但實(shí)物成色差距巨大，在一個(gè)與客服人員溝通后，平臺(tái)回復(fù)“不支持退貨”。蘇女士懷疑該平臺(tái)利用信息不對稱，用不統(tǒng)一的評級標(biāo)準(zhǔn)隨意標(biāo)注衣物成色，誤導(dǎo)消費(fèi)者。對此，“紅布林”反饋稱：已為用戶核實(shí)商品情況，并已告知客戶由于描述都有寫到，無法處理退貨退款，反饋工作人員再次核實(shí)。

7月11日，北京市的孟先生在中糧海優(yōu)（北京）有限公司旗下“中糧我買網(wǎng)”綁定了充值卡，在預(yù)存款余額充足的情況下賬戶卻無法支付使用，付款顯示當(dāng)前賬號存在風(fēng)險(xiǎn)或不符合規(guī)則，向網(wǎng)站客服反映多次均未予以解決。2020年7月10日購買3單食品，誤操作微信付款，申請退款改從預(yù)存款支付不予解決，同客服反映，對方一直推脫不予解決。后申請退貨，軟件顯示已揀貨打包，不允許退貨，同客服反映也不予解決致使現(xiàn)在已收到貨物，夏季東西易壞，已無法退貨。

2020年8月25日，“電訴寶”接到山東省的鄧先生投訴稱他于2019年10月27日購買并綁定一張1000元上海易果電子商務(wù)公司旗下易果生鮮儲(chǔ)值卡，到今為止賬號中剩余894.9元。近日發(fā)現(xiàn)易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中的所有商品均已下架，已無貨可買，要求該平臺(tái)退賬號中的894.9元。平臺(tái)中沒有退賬號中儲(chǔ)值的渠道，與客服溝通無果，要求退款。

9月5日 ，“電訴寶”接到湖北省的王女士投訴稱她于2020年8月17日在深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺(tái)（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個(gè)果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），客服反復(fù)說平臺(tái)發(fā)果5個(gè)以上為由，最多賠償十元，有違背誠實(shí)信用原則。