 活動項目 |
問卷調(diào)查：面向全國數(shù)千家各類電子商務企業(yè)（包括：B2C購物網(wǎng)站、O2O團購網(wǎng)站、B2B行業(yè)網(wǎng)站、移動電商、快遞支付等）通過問卷形式對電商企業(yè)、用戶體驗等情況進行調(diào)查摸底。
發(fā)布宣言：由電子商務研究中心攜手全國百家知名電商發(fā)起《“3.15：我們在行動”——電商誠信宣言》，呼吁各電商企業(yè)忠實用戶體驗，共同努力改善網(wǎng)購環(huán)境。
在線投訴：“電子商務投訴與維權公共服務平臺”（m.qjkhjx.com/zt/315）將24小時接受用戶涉及電子商務的投訴，并第一時間協(xié)調(diào)相關部門和企業(yè)處理，切實幫助用戶解決問題。
專家在線：中心攜下屬近百名電商分析師、律師、特約研究員，并聯(lián)合各地工商局、消保委為全國網(wǎng)購用戶化難解憂。
調(diào)查報告：通過全國近千家新聞媒體發(fā)布中心編制的《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》、《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》、《2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》、《2011年度中國B2C電子商務行業(yè)研究報告》、《2011年度中國網(wǎng)絡團購行業(yè)調(diào)查報告》，并媒體與社會普遍關注發(fā)布的“2011年熱點網(wǎng)購投訴企業(yè)榜”、“2011年十大熱點團購投訴企業(yè)榜”、“2011年十大投訴事件榜”等系列榜單。
網(wǎng)站推薦：中心聯(lián)合知名網(wǎng)購導航“比購寶”(Boogle.cn)開設“放心網(wǎng)購專區(qū)”，推薦放心購物網(wǎng)站，并隨時接受用戶監(jiān)督。
年度評選：中心舉辦“2011-2012年度網(wǎng)絡購物網(wǎng)站排行評選”、“2011-2012年度網(wǎng)絡團購行業(yè)評選”兩項年度評選。通過一系列投票與評審環(huán)節(jié)，頒發(fā)相應獎項，樹立行業(yè)優(yōu)秀典型。
政府聯(lián)動：活動結(jié)束后，通過系統(tǒng)的調(diào)查數(shù)據(jù)分析和案例研究，中心向國家工商、公安、商務等有關部門遞交相關調(diào)查報告，對涉及涉嫌違法犯罪的企業(yè)建議立案調(diào)查，予以嚴肅處理。
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| 活動范圍 |
本次專項行動受理領域包括但不限于
1、網(wǎng)絡購物；2、網(wǎng)絡團購；3、網(wǎng)絡貿(mào)易；4、網(wǎng)絡欺詐；5、網(wǎng)絡傳銷；6、網(wǎng)絡融資；7、網(wǎng)絡營銷；8、網(wǎng)絡廣告；9其他非實體購物，包括電視購物、目錄郵購、移動購物、海外代購等。
本次專項行動監(jiān)督對象包括但不僅限于
1、各類B2C/C2C網(wǎng)絡購物平臺與商戶；
2、各類B2B信息服務與網(wǎng)絡貿(mào)易網(wǎng)站；
3、各類移動電子商務服務提供商；
4、各類物流快遞服務商；
5、各類網(wǎng)絡支付與金融服務商；
6、各類數(shù)字商品、虛擬道具交易平臺。
本次專項行動監(jiān)督范圍包括但不僅限于
1、虛假宣傳、釣魚騙錢網(wǎng)站；
2、違反合約、忽視用戶權益；
3、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品；
4、誠信缺失、售后服務不如人意；
5、網(wǎng)絡傳銷、圈錢融資。
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