貓膩一：商品丟件 理賠困難

由于國(guó)際物流運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，而在未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)的時(shí)候售后“理賠”可謂是難上加難。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，并購(gòu)買了300美金的運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。之后，斑馬物聯(lián)通過FEDEX寄送田女士的物件，但并未購(gòu)買保險(xiǎn)，導(dǎo)致FEDEX選擇不需要簽名的服務(wù)，將包裹都扔在門外，也未有任何短信電話因此包裹丟失弄丟。田女士根據(jù)條款，向斑馬物聯(lián)網(wǎng)提出索賠,斑馬物聯(lián)網(wǎng)以FEDEX確認(rèn)已于2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX明確此包裹無需簽名，所以包裹只被派送而無簽收。

貓膩二：商品久未清關(guān) 緣由引人懷疑

入境時(shí)海關(guān)的清關(guān)，檢查是導(dǎo)致物流配送周期長(zhǎng)的一大痛點(diǎn)，而在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)的問題也成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，俞女士在網(wǎng)上海淘雅詩(shī)蘭黛，顯示2018年11月29日入庫(kù)海帶寶俄勒岡倉(cāng)庫(kù)，2018年11月30日起運(yùn)，貨物批次號(hào)為USA1774。2018年12月6日到達(dá)清關(guān)口岸，之后石沉大海，再無消息。俞女士表示在2019年1月底與2月底聯(lián)系過海帶寶客服，給出的回復(fù)是包裹還在查驗(yàn)，未退運(yùn)。俞女士認(rèn)為該包裹走的是包稅渠道，嚴(yán)重懷疑因海帶寶未履行繳稅義務(wù)而導(dǎo)致包裹遲遲沒有下落。海帶寶對(duì)此表示已處理。

貓膩三：商品久未發(fā)貨 物流時(shí)效遭質(zhì)疑

配送周期長(zhǎng)是跨境進(jìn)口電商的一大痛點(diǎn)。一般消費(fèi)者購(gòu)買跨境商品由于是國(guó)外商品，發(fā)貨地點(diǎn)在境外，再加上入境時(shí)海關(guān)的清關(guān)，檢查，還可能會(huì)再次延長(zhǎng)物流時(shí)間。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，彭先生3月份海外購(gòu)買“NIKE”鞋子一雙，選用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”清關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，商品于3月12日商品就到達(dá)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”波特蘭倉(cāng)庫(kù),在查驗(yàn)無誤后，完成付款。但是直至4月28日商品仍未出庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)，在此期間多次嘗試與該公司進(jìn)行聯(lián)系，但該公司沒有設(shè)任何客服，只有網(wǎng)上工單售后，且客服只回復(fù)套話，并沒有處理問題，多次溝通投訴無果。

貓膩四：商品合箱遭拒 余額無法提現(xiàn)

海淘商品在運(yùn)輸?shù)倪^程中，在商品出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)這在售后的過程中往往會(huì)遇到退換貨難，余額無法提現(xiàn)的問題。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，胡女士在“finish”平臺(tái)買的鞋子和衣服于6月7日到達(dá)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司。但是首重的包裹被“海帶寶”的條約強(qiáng)制性不允許合箱。胡女士懷疑是“海帶寶”的霸王條款，因在使用“海帶寶”的時(shí)候沒看到任何關(guān)于美國(guó)倉(cāng)庫(kù)暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個(gè)包裹都到了，胡女士表示對(duì)無法合箱很氣憤。而且海帶寶的余額無法提現(xiàn)，只能繼續(xù)使用。

對(duì)此，“海帶寶”表示客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴(yán)查，為了提升轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，部分美國(guó)和日本倉(cāng)庫(kù)衣服、鞋子類商品入庫(kù)后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。

貓膩五：商品貨不對(duì)板 “證據(jù)”難尋

海淘商品不管是從發(fā)貨還是到出貨都有很長(zhǎng)的時(shí)間需要等待，路途的遙遠(yuǎn)使海淘商品比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)有更多風(fēng)險(xiǎn)。如果是轉(zhuǎn)運(yùn)公司送貨，那就意味著商品在經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)手，其丟件少件的可能性就會(huì)更大了。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司”轉(zhuǎn)運(yùn)3個(gè)快遞貨物。貨品分別為化妝品四件（噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝）、化妝品一件（高光正裝）、化妝品一件（腮紅替換裝）共計(jì)六件商品，U2C公司在出庫(kù)時(shí)未反應(yīng)貨物不全或宇女士上交申報(bào)的內(nèi)容不符合實(shí)情，默認(rèn)六件商品全部在庫(kù)。但快遞運(yùn)到國(guó)內(nèi)時(shí)箱內(nèi)僅含第一個(gè)包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個(gè)半小時(shí)后告知需要憑包裹在庫(kù)照片（僅能通過公司收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目）和完整開箱視頻才能檢查倉(cāng)庫(kù)。問題在于包裹在庫(kù)照片僅能通過該公司收費(fèi)項(xiàng)目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。

對(duì)此，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”表示核實(shí)了一下宇女士的訂單沒有完整開箱視頻證明確實(shí)未收到。經(jīng)公司調(diào)查，該訂單入庫(kù)重量0.9磅，出庫(kù)重量為1磅，出入庫(kù)重量吻合，按照出庫(kù)重量看，三個(gè)包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給宇女士。

貓膩六：貨物損壞 賠償讓人寒心

在運(yùn)輸途中，除了快遞公司的暴力分揀原因，由于意外事故導(dǎo)致包裹內(nèi)容物破損也是是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容之一。

王女士通過“華美轉(zhuǎn)運(yùn)”轉(zhuǎn)運(yùn)商品，而華美轉(zhuǎn)運(yùn)在承擔(dān)從國(guó)外官網(wǎng)購(gòu)買物件的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)后并沒有履行好其責(zé)任，使得王女士的物件在杭州被燒毀。一再投訴之下并提供購(gòu)買物件的相關(guān)資料之后，華美轉(zhuǎn)運(yùn)委托的第三方圓通速遞賠償給“華美轉(zhuǎn)運(yùn)”每單2000元人民幣（燒毀的快件一共為兩件）。但是“華美轉(zhuǎn)運(yùn)”只賠償給王女士197.12美元（二單快遞合計(jì)）。