虛假宣傳

在商業(yè)活動中，經(jīng)營者有時會利用廣告或其他方法對商品做出與實際內(nèi)容不相符的宣傳，從而導致消費者誤解。虛假宣傳在二手電商之中屬于“高發(fā)區(qū)”，因為二手電商的性質(zhì)與其他零售不同，消費者在購買時只能憑借賣家所提供的圖片、文字來挑選商品，從而導致虛假宣傳經(jīng)常發(fā)生。

4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學生，2022年1月1日＂找靚機＂小程序，以虛假宣傳誘導未成年人偷父母的錢消費購買2468元的垃圾手機，玩游戲，嚴重影響學習，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長才發(fā)現(xiàn)，希望退款。

質(zhì)量成迷 以次充好

與傳統(tǒng)電商平臺相比，二手電商在商品質(zhì)量方面會問題突出一點。因為二手物品已經(jīng)被使用，有一定的折舊，因此在質(zhì)量方面不如新品。但其中如何去判定這個質(zhì)量問題是何時出現(xiàn)的，就成了難題。

2月26日，吉林省邵先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月2日，在找靚機平臺買了一臺99新三星note10+5g手機，5天后收到手機，使用了1個多月手機就開始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2022年2月，手機開始花屏，充電也出現(xiàn)了問題，于是找到找靚機平臺，告知邵先生寄回維修。邵先生在之前的手機手寫筆曾經(jīng)出過問題，在修復好后，電話咨詢客服，保修標簽是不是可以撕掉使用了，客服回復可以，這才撕掉，直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題了，需要維權(quán)時，邵先生才覺得中了圈套。

售假欺詐

二手電商中有一類奢侈品電商，這類經(jīng)常會涉及到售假、欺詐等問題。首先，二手電商本身就容易發(fā)生欺詐行為，經(jīng)常會存在貨不對板情況，這屬于電商的通病。其次，奢侈品相關(guān)的則就和商品本身的真?zhèn)我矑煦^了，常常會出現(xiàn)以假亂真的情況。

4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購買了一件阿尼瑪?shù)耐馓?，并于今?月份郵寄到平臺準備寄賣，但平臺答復的理由是因缺失水洗標導致無法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來自己收到的時候就沒水洗標（原購買界面寫的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標準和原來不一致了，意味著原來沒有水洗標是可以接受的，現(xiàn)在卻不能接受，但僅僅因為一個水洗標就能判定一件商品的真?zhèn)螁幔?/p>

退款退貨困難

同商品質(zhì)量難以判定共生的是，二手電商中的退款退貨難題。正是由于二手電商的質(zhì)量難以判定，所以就經(jīng)常會出現(xiàn)賣家、買家各執(zhí)一詞，難以判斷孰是孰非的兩難，因此二手電商市場的退款退貨也成為了難題。

7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月16日在拍機堂平臺購買了一臺華為手機，報告描述屏幕細微劃痕，實物實際情況是屏幕外觀有嚴重瑕疵水波紋?？孪壬暾埵酆笸丝睿脚_售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報告描述一致，屏幕外觀細微劃痕，平臺拒絕售后退款。之后柯先生將退回機器寄給拍機堂代拍業(yè)務質(zhì)檢出售，全場錄像接收快遞到寄出。代拍給出報告屏幕有嚴重瑕疵水波紋。前前后后同一部手機，卻有兩份不一致質(zhì)檢報告。但平臺一意孤行，拒不退款。

霸王條款

一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的規(guī)定等，但卻限制消費者權(quán)利，嚴重侵害消費者利益。“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。而二手電商市場，信息不對稱的發(fā)生率遠高于其他零售電商，故霸王條款也成為了極易發(fā)生的亂象之一。

4月30日，福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準備寄手機給拍機堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單。本以為是很簡單的事情，平臺確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運費。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個錢不會退。 董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個快遞費？并認為這個就是霸王條款。董先生提出疑問：這個錢快遞公司沒收到，拍機堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？

維權(quán)困難

很多二手商品是不支持無理由退貨的，而且閑魚在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權(quán)”；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，如買方已主動確認收貨，或超過確認收貨期限、系統(tǒng)自動打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭議申請。因此，在二手電商購物的過程之中，導致不少用戶遭遇維權(quán)困境。

7月19日，云南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在閑魚上找到個人商家買了某品牌的二手電腦后殼。到手以后，黃先生第一時間找了電腦維修師傅上門，打開包裹后，電腦師傅看后說是壞的用不了。黃先生聯(lián)系賣家后，剛開始讓黃先生各種拍照，后面又說是快遞的問題。

黃先生選擇客服介入，結(jié)果閑魚小法庭開始介入，由于第一次退貨，只看到大概3天內(nèi)處理完，中途沒接到任何電話短信告知結(jié)果，下班后發(fā)現(xiàn)軟件里顯示取消退款。