(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱退貨、退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：售后維修手機(jī)一去無(wú)回
陳先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào): O20151125309827700745。
回來(lái)用了5個(gè)月左右，手機(jī)主板有問(wèn)題，分期樂(lè)售后說(shuō)拿回去修，然后我郵寄過(guò)去，我給客服打電話，客服說(shuō)售后跟他們是不同部門(mén)，只能催促，然后就沒(méi)有結(jié)果。我給售后發(fā)郵件他也不回，我感覺(jué)我活生生被他們當(dāng)猴耍。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺(tái)接到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，經(jīng)過(guò)核實(shí)， 商品在蘋(píng)果的官方檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)中，已對(duì)時(shí)長(zhǎng)原因回復(fù)用戶說(shuō)明，用戶表示理解。
案例二：退款難
郭先生于今年5月11日，在分期樂(lè)還款，選擇了分期付款，金額為695.22元人民幣，訂單號(hào): 4000462001201605115723661122。
但之后軟件顯示又讓支付695元人民幣，我不想信用收到影響，所以再一次還款。之后問(wèn)客服，客服表示是他們的錯(cuò)誤，說(shuō)已經(jīng)登記退款，說(shuō)十日左右到賬，至今也沒(méi)有到，問(wèn)客服，他們總是說(shuō)在催促財(cái)務(wù)部，總是讓我等待，到今天6月1號(hào)問(wèn)客服方面，仍然在說(shuō)讓等，打客服電話也是讓等，已經(jīng)過(guò)去了大半個(gè)月。所以，我認(rèn)為分期樂(lè)一方故意拖延時(shí)間，故意不退款。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺(tái)接到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，該訂單為系統(tǒng)升級(jí)造成的退款遺漏，已為用戶重新發(fā)起退款并與用戶說(shuō)明，用戶表示理解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
